الإجابة

استشارة إدارية من موقع وتطبيق إدارة.كوم Edara.com حول بطاقة الاداء المتوازن و بطاقة مؤشر الاداء

أولاُ: KPI هي عبارة مختصرة من Key Performance Indicator مؤشرات الاداء الأساسية

يعد مؤشر الاداء إحدى تقنيات قياس نجاح أداء المنظمات المستخدمة مع برامج الجودة والتطوير التنظيمي للمنشآت الحديثة، ومن خلالها يتم التعرف على قدرة المنشأة على تحقيق أهدافها المحددة من خلال استراتيجيتها، ويتم قياسها بناءً على معاير تحددها طبيعة مهام ونشاطات المنشأة سواءً كانت تعليمية أو صحية أو خدمية أو صناعية أو زراعية أو تقنية. ويعد مؤشر الأداء الرئيسي أو بطاقة مؤشر الأداء في منشآت الأعمال اليوم مؤشر قيم لتقييم التقدم المتحقق بشكل سريع باتجاه أهداف يمكن قياسها.

وهناك أربعة أنواع من مقاييس الأداء

 مؤشرات النتائج الرئيسية Key Result Indicators (KRIs) والتي تخبرك كم انجزت في منظور ما أو عامل نجاح مهم.

 مؤشرات النتائج Result Indicators (RIs) والتي تخبرك بما تم إنجازه.

 مؤشرات الاداء Performance Indicators (PIs) والتي تخبرك بالذي يجب القيام به.

 مؤشرات الأداء الرئيسية Key Performance Indicators (KPIs) والتي تخبرك بما يجب القيام به لزيادة الأداء بشكل كبير.

يعتبر مؤشر قياس الأداءKey Performance Indicators أو KPI عاملا مساعدا في مقدار التقدم المتحقق نحو تحقيق أهداف المنشأة. وهي مقاييس مالية وغير مالية تستخدم للمساعدة في التأكد من أن المنشأة نجحت في تحقيق أهدافها من خلال استراتيجيتها.

وتتمثل مؤشرات الاداء من خلال بعض الأسئلة وإجاباتها مثل:

هل نقوم بأداء المهمة بالشكل المطلوب ووفق الأهداف؟

 ما مدى تقدمنا نحو أداء المهمة أو تخلفنا عنها؟

 ما الحد الأدنى الذي أنجزناه أو انتهينا منه؟

مؤشرات الأداء KPI تتكون من مجموعة من القيم التي تقيس مدى النجاح في تحقيق أهداف المنشأة ويمكن تصنيف أنواعها في الجوانب التالية:

- مؤشرات كمية Quantitative indicators (كالإحصاءات والبيانات الرقمية المختلفة).

- مؤشرات تطبيقية Practical indicators تتعامل مع عمليات المنشأة الموجودة.

- مؤشرات توجهية Directional Indicators توضح إن كانت المنشأة تتحسن وتتقدم أم العكس.

- مؤشرات عملية Actionable indicators توضح مدى رضا المنشأة عن أسلوب رقابة التغيير الفعال.

ويمكن تصنيف مؤشرات أداء جودة المؤسسات بشكل عام ضمن خمس فئات هي:

مؤشرات الأداء الخارجي للشركة: وتتناول الأسواق والبيئة والمجتمع.

مؤشرات الأداء للمنتج: وتتناول متطلبات الزبائن والمنافسة

مؤشرات الأداء للعمليات: وتتناول مقدرة العمليات ومردودها وفاعليتها وقابليتها للضبط .

مؤشرات الأداء الداخلي للشركة: وتتناول مقدرة الشركة ومردودها وفاعليتها ومدى استجابتها للتغييرات ومحيط العمل وغير ذلك.

مؤشرات الأداء للموارد البشرية: وتتناول المهارات والمعارف والقدرات والتحفيز وتطوير العاملين.

ثانياً بطاقة قياس الاداء المتوازن

هي: نظام إداري أسسه العالمان كابلان ونورتون يهدف إلى مساعدة المنشأة على ترجمة رؤيتها وإستراتيجياتها إلى مجموعة من الأهداف والقياسات الإستراتيجية المترابطة، حيث تسمح بالقياس على أربعة مستويات هي:

المحور المالي،

محور العملاء،

محور العمليات الداخلية،

محور التعلم والنمو التنظيمي.

يعتبر نموذج فايفر او فيفر الذي اقترحته شركة فيفر الامريكية ويتكون من(10 خطوات للتخطيط الاستراتيجي؛

أولاً: تشكيل الفريق، تنظيم عمل الفريق، وتحديد مدة الخطة،

ثانياً: استعراض القيم،

ثالثاً: الرؤية: هي مجموعة الأهداف بعيدة المدى-تحتوى على أرقام، وتلخيص الرؤية في جملة واحدة،

رابعاً: الرسالة:جملة واحدة تلخص من نحن وماذا نريد،

خامساً: تحديد مجالات العمل،

سادساً: وحدات العمل الاستراتيجي،

سابعاً: تحديد مؤشرات الاداء الرئيسية،

ثامناً: تحليل الفجوات،

تاسعاً: تنفيذ الخطة،

عاشراً: الدمج مع التخطيط التشغيلي

وفي رأيي الشخصي في حالة:

وجود أولويات واضحة وخطة فعالة للتنفيذ، فالرؤية والرسالة والأهداف الاستراتيجية غير كافية، إذا لم تقرن بخطة واضحة وواقعية للتنفيذ، بحيث يمكننا تحويل الاستراتيجية إلى واقع ملموس لدى جميع الأطراف ذات العلاقة مع المنظمة، هنا ننصح بتطبيق بطاقة الأداء المتوازن والذي له علاقة مباشرة ببطاقة مؤشر الأداء.

أما إذا كان هناك نوعاً من أنواع مقاومة التغيير ينشأ ليعيق تقدم تنفيذ الخطط الاستر اتيجية. ولأن الواقع يثبت أن التخطيط الاستراتيجي يمكن المنظمات من الاستفادة من الموارد البشرية والمادية على نحو أكثر فعالية، ويساعد في ترتيب أولويات الإنفاق بناءً على الأثر الذي ستتركه على تحسين جودة الخدمة، وبعد اختيار الطريقة الأفضل للتخطيط الاستراتيجي، وهنا ننصح بأسلوب «فايفر» للتخطيط الاستراتيجي الحديث واستخدام أسلوب سوات في التخطيط التشغيلي

ثالثاً طرق لتقييم الشركات:

من أشهر نظم التقييم العالمية فهي النموذج الأوروبي الصادر عن المؤسسة الأوربية لإدارة  الجودة EFQM وهو ذو 9 معايير يمكنك الوصول إليهامن خلال أدلة المؤسسة والتي ستجدها على الإنترنت. يضاف إلى ذلك طبعا معايير التميز اليابانية وهي شائعة أكثر في اليابان ولم تنتشر عالميا إلا من خلال الكتب ويمكنك  الاطلاع عليها بالقراءة عن تجربة شركة تويوتا العالمية ومعايير التحسين المستمر.

لمزيد من المعلومات أرجو الاطلاع على الخلاصات التالية:

لوحة تسجيل الأداء وقياسه: تحويل الموازنة الاستراتيجية إلى نتائج

نظم التغذية العكسية: التقييم الوارد من زاوية 360 درجة

المؤسسة الموجهة استراتيجياً          

الخرائط الاستراتيجية : تحويل الأصول المعنوية إلى نتائج فعلية

دليل تقييم الشركات: هكذا تقيم الشركات وتشتري الأسهم، لتربح

سر الإدارة اليابانية: توجيه الشركة باستخدام بوصلة "هوشين كانري" 

لكل داء .. أداء !: كيف تكتسب المؤسسات الناجحة مميزات تنافسية استثنائية

قوانين الأداء الثلاثة: إعادة صياغة مستقبل مؤسستك ومستقبلك

مع تحيات مع تحيات
إدارة الاستشارات والتدريب

Edara.com App

دبي Duba