تسخير التكنولوجيا لخدمة المتعاملين - Power to the Public

تسخير التكنولوجيا وتصفير البيروقراطية الحكومية
في عالم يتسارع فيه التغيير ويزداد تعقيداً، لم يعد مقبولاً أن تظل الحكومات تعمل بأنظمة قديمة ونماذج تشغيل بيروقراطية جامدة. تواجه الحكومات والمؤسسات العامة تحديات كبيرة في تقديم خدمات فعالة تلبي احتياجات المواطنين، وسط أزمات متكررة مثل الأوبئة وتغير المناخ والأزمات الاقتصادية.

في هذا السياق، يصبح برنامج تصفير البيروقراطية ضرورة استراتيجية وليس مجرد مبادرة إصلاحية، ويعتمد على تسخير التكنولوجيا للصالح العام لإعادة تصميم الخدمات العامة وتبسيط السياسات بطريقة تجعل الإنسان محور كل قرار.

لماذا نحتاج إلى صفر بيروقراطية؟
تصفير البيروقراطية الحكومية ضرورة ملحَّة في عصر السرعة والبيانات الضخمة وتوقعات المتعاملين، كما لم تعُد الحلول التقليدية مجدية أمام تحديات مركَّبة مثل الفقر، وسوء توزيع الموارد، وصعوبة الوصول إلى الخدمات، كما لم تعد المؤسسات العامة تحتكر المعلومات أو القرارات، بل صار المواطن مصدراً للمعلومة وشريكاً في الحل، وهنا يصبح برنامج صفر بيروقراطية أحد أهم مقاييس كفاءة الحكومة في العصر الرقمي.

برنامج تصفير البيروقراطية
يستند برنامج تصفير البيروقراطية إلى ثلاث أدوات:
 
1. التصميم الإنساني: فهم تجربة المستخدم كاملة وتبسيط الإجراءات، كما حدث في ولاية ميشيغان حين خُفّض نموذج المساعدة الطارئة بنسبة 80%.

2. البيانات الآنية: أداة لاتخاذ قرارات فورية ومتابعة سلوك المتعاملين بدقة.

3. النماذج والاختبار: تجربة الحلول على نطاق محدود قبل تعميمها لتقليل الأخطاء وتعزيز التحسين المستمر.

فشل السياسات الحكومية
المفارقة الكبرى أن كثيراً من السياسات تُصمَّم دون معرفة كافية بمن تُصمَّم لهم. تعمل الحكومات في كثير من الأحيان وفق تخمينات، لا وفق بيانات دقيقة. هذا يعني أن الخدمة قد تكون غير مناسبة، أو لا تصل لمن يحتاجها، ولهذا ينبغي بناء أنظمة بيانات مرنة ولحظية تتكامل مع وضع السياسات وتنفيذها، وهنا تظهر أهمية أدوات التكنولوجيا في تحليل سلوك المتعاملين التي يتبنَّاها القطاع العام لزيادة الدقة في اتخاذ القرارات الفورية.

يتطلَّب نجاح تصفير البيروقراطية قيادة شجاعة تدعم التجريب وتتحمَّل النتائج، فالتغيير لا يتحقَّق بالأوامر فقط، بل يتطلَّب خلق بيئة تحتضن الابتكار، وتُكافئ الكفاءات والإبداع، وتكسر الأداء التقليدي في العمل الحكومي، بهذه القيادة يتحقَّق تغيير جذري ينعكس إيجابيّاً على جودة الخدمات العامة وكفاءة الأداء الحكومي.

التكنولوجيا لا تكفي لتنفيذ صفر بيروقراطية
رغم أن التكنولوجيا ليست عصاً سحرية في تصفير البيروقراطية، فإن الوصول إلى صفر بيروقراطية بدونها يبدو مستحيلاً. ينبغي لصُنَّاع السياسات دمج التكنولوجيا في كل مراحل العمل الحكومي من تصميم الخدمة إلى تقييم تأثيرها. المطلوب ليس تطبيقات ذكية، بل الإبداع والذكاء في خدمة المتعاملين. مع الاستخدام الاستراتيجي للتكنولوجيا، تصبح الحكومات أكثر مرونة، وأقدر على التعلم، وأقرب إلى المواطنين.

للمزيد من ملخصات كتب تصفير البيروقراطية والتحول الرقمي في القطاع الحكومي وخلاصات كتب الإدارة الحكومية، وملخصات الكتب المقروءة PDF وسماع الكتب الصوتية Audio Books على منصة إدارة.كوم، واستخدام إدارة شات بوت Edara Chatbot باللغتين العربية والإنجليزية للحصول على استشارات سريعة، وكتابة أبحاث إدارية وإعداد نشرات السوشيال ميديا، والحصول على شهادة مهنية في الإدارة الحكومية وتنزيل حقيبة تدريب المدير الحكومي:

• ملخص كتاب الذكاء الاصطناعي ومستقبل القطاع العامpdf  الحكومة الرقمية وحكومة المستقبل الذكية  Government 4.0

• ملخص كتاب تسخير التكنولوجيا لخدمة الجماهيرpdf  رؤية جديدة لوضع السياسات الحكومية وحل المشكلات بالتركيز على المتعاملين

• ملخص كتاب تطوير قيمة الخدمات الحكوميةpdf  نموذج جديد لرفع مستوى الأداء في المؤسسات الحكومية

• ملخص كتاب الحكومة الإلكترونيةpdf  من البيروقراطية إلى الإلكتروقراطية

تأليف:
• تارا داوسون ماكجينيس: خبيرة في السياسات العامة والابتكار الاجتماعي، عملت في البيت الأبيض مستشارة أولى للرئيس الأمريكي في شؤون السياسات المحلية.

• هانا شانك: كاتبة ومبتكرة في مجال الخدمات الحكومية، متخصصة في تصميم الخدمات الرقمية والتقنية لصالح القطاع العام.

#برنامج_تصفير_البيروقراطية #صفر_بيروقراطية #الابتكار_الحكومي #التحول_الرقمي #تصميم_السياسات_العامة #التكنولوجيا_في_الخدمة_العامة #تحسين_الخدمات_الحكومية #الحكومة_الرقمية #البيانات_الآنية #البيانات_الضخمة #البيانات_الكبرى #الحوكمة #النماذج _التجريبية_الحكومية #إصلاح_البيروقراطية #إعادة_اختراع_الحكومة #الحوكمة_الذكية

Title: Power to the Public: The Promise of Public Interest Technology
Author: Tara Dawson McGuinness، Hana Schank
Publisher: Princeton University Press
Pages: 199
ISBN: 978-0691207759