تطوير قيمة الخدمات الحكومية

ملخص كتاب تطوير قيمة الخدمات الحكومية

تطرح الخلاصة نموذجاً جديداً مصمماً لتعظيم "قيمة الخدمات الحكومية" لتحديد وتقييم وتقويم نتائج الأداء في المؤسسات العامة. يهدف النموذج إلى تمكين مديري القطاع العام في المؤسسات الحكومية وغير الربحية، وحتى المؤسسات الربحية المنبثقة عن جهود إعادة اختراع الحكومة، من فهم وتحسين الأداء والقيمة المضافة والمتحققة في الخدمات الحكومية بكل أنواعها، مع إطار عملي يُمْكن استخدامُه لتحديد النتائج وإدارة عمليات المقارنة والتبادل في الخدمة الحكومية، ثم قياس النتائج، وتحليل تكلفة تحقيق النتائج المبتغاة باستخدام تحليلات ومقارنات تحدد مدى نجاح الاستراتيجيات الإدارية المختلفة. كما تهدف إلى توضيح واستيعاب الطريقة التي يمكن للمديرين في الحكومية أن يطوروا بها الأداء، ويحققوا قيمة أفضل للمتعاملين من خلال مخصصات ميزانيات ستبقى دائماً محدودة، ما يُساعد القادة والمديرين وواضعي السياسات العامة على اتخاذ القرار المناسب في الوقت المناسب.