الهندرة: هندسة العمليات و الهندرة الإدارية

ملخص كتاب الهندرة: هندسة العمليات و الهندرة الإدارية

ملخص كتاب الهندرة: هندسة العمليات والهندرة الإدارية pdf مفهوم جديد على اللغة العربية، صكه وعرَّبه نسيم الصمادي، مؤسس إدارة.كوم Edara.com. كان ذلك في عام 1993، بعدما تعاقد مع مؤلف كتابReengineering  the Corporation  الراحل مايكل هامر Michael Hammer والمؤلف المشارك جيمس شامبي James Champy، على تعريب كتب الهندرة وترجمته إلى العربية.

في تسعينيات القرن العشرين، كان مفهوم الهندرة كمصطلح إداري مستحدثاً وغريباً حتى على اللغة الإنجليزية، فصار لزاماً البحث عن مصطلح عربي رديف وبليغ يعبر عن مفهوم الهندرة وتطبيقاته في اللغة العربية. وبعد البحث تبين أن كلمة هندسه الإنجليزية Engineer، أصلها باللاتينية Ingenium أي مبتكر. بالمقابل، تنطوي الهندرة على ابتكار لا متناهي في إعادة تصميم العمليات الإدارية من نقطة الصفر. وكلمة الهندسة ذاتها معربة من اللغة الفارسية وأصلها الهنداز أو هنداز. وحيث تحتاج الهندرة إلى ابتكار، ولأنها تجمع بين الهندسة كأسلوب تفكير، والإدارة كعلم وتطبيق، فقد استخدم نسيم الصمادي طريقة المزج التركيبي في الاشتقاق، وجمع بين الهندسة والإدارة في مصطلح عربي واحد، أجازه مجمع اللغة العربية، فدخلت الهندرة إلى اللغة العربية كمنهجية وتطبيق، وسُّجِلت وكُتبت فيها العشرات من رسائل الماجستير والدكتوراه في الجامعات العربية.

وفي عام 2012 ثارت حول كتاب الهندرة ضجة إعلامية واسعة تناولتها وسائل الإعلام  في العالم العربية، وذلك بعد قيام طارق سويدان باقتباس فصول كاملة من كتاب الهندرة في طبعته العربية، ومن ملخص كتاب الهندرة أيضاً، ونشرها في كتاب تجميعي ولَّفه له أحد موظفيه آنذاك وهو أكرم العدلوني بعنوان "العمل المؤسسي" وهي القضية التي كسبتها "شعاع" صاحبة حقوق الملكية الفكرية لكتاب الهندرة، وخسرها طارق سويدان في عام 1443هـ (أغسطس 2021 ميلادية).

فما معنى الهندرة ولماذا تعتبر الهندرة عملية إدارية مهمة؟

الهندرة الإدارية عملية مبتكرة تتضمن إعادة التصميم الكلي للعمليات الإدارية، بهدف تحقيق تحسينات جذرية في مقاييس الأداء الحاسمة والتي تشمل السرعة والجودة والتكلفة والخدمة. الهندرة تختلف عن إعادة الهيكلة وإعادة التنظيم وتقليص النفقات، والتحول من التنظيم الهرمي إلى التنظيم الخطي في أنها تقع على كل العمليات الإدارية، وليس على الأقسام والإدارات.

الهندرة تركز على العملية الإدارية وتدفق العمل وليس على الموظف أو القسم أو الإدارة التي تنفذ العمل. الهندرة عملية صفرية، تُلغي كل طرق تنفيذ العمليات القائمة، وتبدأ تخطيط وتصميم وأداء وتنفيذ العمل بورقة بيضاء، أي من الصفر، وكأن المؤسسة جديدة تماماً مثل أي شركة ناشئة أو ستارت أب Startup تبدأ برؤية مستحدثة، وتأخذ تطورات تكنولوجيا المعلومات وأدواتها بالحسبان.

مفهوم الهندرة يُلغي كل عمليات التحسين ويفترض ويفرض بداية جديدة، بهدف تسريع دوران أو دورة العمل، وزيادة الإنتاجية، وتقليل الأخطاء، وخلق ميزة تنافسية للمؤسسة بناء على جداراتها المحورية أو كفاءاتها الجوهرية.

الهندرة الإدارية: مفهوم هندرة

الهندرة عملية إدارية بحتة. أين أنها تعنى بالعمليات الإدارية وتنفيذ العمل أكثر من الإدارة التي ستنفذها، أو من عدد الموظفين المسؤول عنها، ومن تشكيل فريق العمل المثالي الذي سيتولاها. فهي من حيث المبدأ تتطلب مالكاً ومسؤولاً من العملية من الألف إلى الياء، لأنها تركز على نتيجة العملية الإدارية وليس على من سيؤديها. كما إن الهندرة الإدارية تنظر في مدخلات العملية ومخرجتها.  وهذان العنصران (المدخلات  ( Inputو (المخرجات (Output هما ما تُعنى به الهندرة في إدارة الأعمال. وبالنظر إلى المدخلات والمخرجات يتم تحديد العمليات ومسمياتها. وهذه أمثلة افتراضية للهندرة ونماذج من الهندرة:

• عملية تطوير منتج: من فكرة إلى نموذج.

• عملية التصنيع: من شراء المواد إلى شحن المنتج.

• عملية البيع: من عميل محتمل إلى عميل يشتري.

• عملية تلبية الطلب: من تلقي الطلبات إلى تلقي قيمتها (السداد).

• عملية تقديم الخدمة: من الاستفسار عن المشكلة إلى تقديم حل للمشكلة والتأكد من رضا المتعاملين.

فكما تكون للمنظمات أشكال تنظيمية يجب أن يكون للعمليات الإدارية خريطة تنفيذية توضح عناصرها ومساراتها واتجاهاتها. فعند هندرة العمليات الإدارية يكون أهم قرار يتخذه التنفيذيون أو المهندرون هو: اختيار العملية المناسبة لهندرتها.

العمليات الإدارية بعد هندرتها:

بعد هندرة العملية الإدارية فإنها تبدو كما يلي:

• يتم دمج عدة وظائف في واحدة

• تتم الهندرة بخطوات منطقية

• يصبح لكل عملية أكثر من طبعة أو أكثر من بديل

• يتم تأدية العمل أو العملية في المكان المناسب

• يتم التخلص من التكرار ومن إعادة العمل بسبب قلة الأخطاء

• يتم إلغاء التحكم والسيطرة وتخفيض الرقابة

• تنخفض التكاليف ويقل الهدر والفاقد

• يصبح للتقنية وتكنولوجيا المعلومات والبيانات دور أكبر في اتخاذ القرارات

محتوى وعناصر ملخص كتاب الهندرة pdf:

تعريف الهندرة / البداية من نقطة الصفر / جوهر الهندرة / كيف تعمل الهندرة / اختيار العملية المناسبة لهندرتها / شكل العمليات بعد هندرتها / دور تكنولوجيا المعلومات في الهندرة / التفكير الاستنباطي وليس الاستنتاجي / المهندرون / ماذا وكيف تتم الهندرة / ماذا يقول مايكل هامر عن الهندرة / حالة عملية في الهندرة / تشكيل فريق الهندرة / شكل العمليات بعد الهندرة / النتيجة النهائية للهندرة.

أهمية الهندرة

مع تواتر وتوالي الأزمات السياسية، والتغيرات الاجتماعية، والزعزعة التكنولوجية، والتضخم والركود والانهيارات الاقتصادية، والحروب التجارية، وسياسات الحماية والمنافسة العالمية، تعمد معظم الحكومات إلى مساعدة شركاتها ومؤسساتها وتمكينها من المنافسة، أو تدعمها بهدف إنقاذ مشروعاتها الفاشلة أو المتعثرة. من أكثر المؤسسات تعثرا واضطراباً هي البنوك والشركات العقارية والشركات العابرة للقارات وشركات الإنترنت والتجارة الإلكترونية التي لم تتمكن قياداتها من استشراف المستقبل وتنفيذ تحولات الاستدامة.  

فبدلاً من أن تتحلى الحكومات بالشجاعة وتترك الشركات الفاشلة تموت، فإنها تلجأ إلى تغطيتها وإعادة تمويلها وحقنها بالمساعدات العاجلة والقروض الطارئة التي تشبه المسكنات، كما حدث بعد الأزمة المالية العالمية عام 2008.

وفي ظل تطور الإدارة الإلكترونية، فقد كان الأفضل – من وجهة نظر الهندرة – فك تلك المؤسسات وإعادة تركيبها على أسس جديدة، بدلاً من مجرد إنعاشها وإعادة هيكلتها أو اندماجها. أي إعادة بنائها وكأنها تبدأ من جديد، بدلاً من معالجتها بالمهدئات والمسكنات!

قتل الشركات الفاشلة أو فكها وإعادة تركيبها هي فلسفة يابانية بامتياز. وهذا ما فعله كارلوس غصن مثلاً في شركة نيسان عندما أنقذها من الإفلاس قبل أن يتم اتهامه وسجنه وهروبه الدراماتيكي من اليابان. ملخص كتاب النقلة: أسرار عودة نيسان إلى بر الأمان، خلاصة كتاب رقم 291، عام 2005 Shift: Inside Nissan’s Historic Revival pdf. وهذا ما فعلته أيضاً المؤسسات اليابانية بعد زلزال وتسونامي اليابان عام 2011م.   فهذه الموجات والتذبذبات ليست مجرد عوامل طبيعية خارجية، بل هي محركات وقوى تغيير تفضي إلى إعادة تصميم الصناعات القديمة وهندسة ثقافة تنظيمية وأساليب عمل جديدة، تبدأ بورقة بيضاء وبفكر إبداعي جديد وحر ومستقل. 

وقد تجلى مثل هذا الابتكار في تسعينيات القرن العشرين بابتكار فكر استراتيجي جديد ومستقل عن بناء الاستراتيجية حول الميزة التنافسية، وذلك وفق طروحات كتاب التنافس على المستقبل: استراتيجيات للتحكم في صناعتك وابتكار أسواق المستقبل Competing for the Future pdf, by Gary Hamel and C.K. Prahalad، وهو أول كتاب طرحت فيه فكرة الجدارات المحورية.

وبعد هندرة الفكر الاستراتيجي تماماً على يدي جاري وهامل وسي كي براهالاد بعشر سنوات تقريباً، وتجاوز نظرية مايكل بورتر و الميزة التنافسية، بعد ذلك بعد من الزمن، صدر كتاب استراتيجية المحيط الأزرق: كيف تكتسح السوق وتترك المنافسين خارج اللعبة، Blue Ocean Strategy: How to Create Uncontested Market Space and Make Competition Irrelevant.  تأليف شان كيم و رينيه موبورن. وهذا الكتاب مبني أساساً على فكر ونظرية المنافسة من خلال الجدارات المحورية أو الكفاءات الجوهرية وفق نظرية هامل وبراهالاد.

أما في اليابان فيطلقون مصطلح كايزين على التغيير والتحسين المستمر.  وفي أمريكا يسمون هندرة الحكومة إعادة اختراع الحكومة، أي تفكير بمنظور حر ومستقل مثل القطاع الخاص، وفي بريطانيا أطلق جيف مولجان فكرته حول التحريك وإعادة البناء من خلال تحويل الاستراتيجية الحكومية إلى فن، بهدف وضع السلطة والمعرفة معًا في خدمة الصالح العام، وهو مؤلف كتاب فن الاستراتيجية الحكومية The Art of Public Strategy تسخير السلطة والمعرفة من أجل الصالح العام. وهو الكتاب الذي ترجمه كاملاً ونشره موقع Edara.com إدارة.كوم عام 2022، كونه من السباقين إلى التبشير بـ حكومة المستقبل وهندرة سياسات حكومية مستجدة ومستدامة.

وبالعودة إلى تطبيقات الهندرة في عالم وتخصصات ومجالات إدارة الأعمال فإن الهندرة تبقى أقوى مداخل التغيير الجذري والسريع والعميق. ومن هنا تنبع أهمية ملخص كتاب الهندرة لما يشهده العالم العربي من تحولات جذرية على مختلف الأصعدة القيادية والصراعات السياسية والإدارية والتحولات والاضطرابات الاقتصادية، بحيث يجد فيه الاستراتيجيون ومتخذو القرار وقادة التغيير مرجعًا حافلاً بالأساليب والخطوات والأدوات والمنهجيات.

لقراءة المزيد عن الهندرة الإدارية وأفكار مايكل هامر وكتابه Reengineering the Corporation ولماذا أحدثت منهجيته ضجة كبرى في تسعينيات القرن العشرين، اقرا واسمع على موقع وتطبيق إدارة.كوم Edara.com الملخصات والاستشارات والكتب التالية:

• ملخص كتاب الدليل العملي للهندرة كتاب صوتي audio ، خلاصة دليل الهندرة رقم 634، 2018.

• ملخص كتاب تحويل المنظمة Transforming the Organization تحديد الاتجاه وإعاجة الهيكلة تجديد الناس Restructuring the Compmany and Renwing People pdf

• كتاب الهروب من دائرة الانكماش Grow to be Great: Breaking the Downsizing Cycle لا يمكن للشركة أن تتقلص وتبقى عظيمة pdf  

• ملخص كتاب نموذج كايزن الياباني: إدارة الإنسان والمكان والزمان في اليابان Gemba Kaizen كتاب صوتي audio

• الإدارة على المكشوف Open-Book Management : لعبة الأعمال العظيمة The Coming Business Revolution ملخص كتاب pdf جاك ستاك و جون كيسي عدد 69، 1995.