تصفير البيروقراطية - Hack Your Bureaucracy

مفتاح تصفير البيروقراطية
الخطوة الأولى في تصفير البيروقراطية تبدأ بفهم المشكلة، بدلاً من التعامل مع أعراضها، وذلك يتطلَّب النزول إلى الميدان، والتحدث مع المتعاملين، ومراقبة سلوكهم. إن هذه المرحلة تتجاوز الاستبيانات من خلال تفاعل إنساني مباشر يكشف الثغرات الخفية في الخدمات والإجراءات.

اعرف الهيكل التنظيمي الحقيقي أو الفعلي للمؤسسة لفهم البيروقراطية، وليس الهيكل الرسمي الذي تراه مرسوماً في التقارير وعلى الجدران فقط. هذا يشمل فهم الحوافز، والمخاطر، والتسلسل في عملية اتخاذ القرار، والمؤثرين غير الرسميين، والحدود الراسخة التي لا يمكن تجاوزها، وما الذي يمكن تغييره بذكاء. 

تجارب تصفير البيروقراطية
تصفير البيروقراطية لا يتم دفعة واحدة، بل يبدأ بتجارب صغيرة قابلة للقياس. يمكن اختبار الفكرة في نموذج أوَّلي أو مشروع تجريبي، وإظهار نجاح ملموس يدفع الآخرين للمشاركة. إن الهدف هو تحقيق تقدم بأساليب غير تقليدية واختراق السياقات البيروقراطية وتغييرها من الداخل.

تصفير البيروقراطية يتطلَّب بدء التغيير من داخل النظام نفسه، ويمكن أن يشمل استخدام الإجراءات البيروقراطية في فرض الإصلاح، واستثمار تحوُّلات القيادة، وتحويل الأزمات إلى فرص. تصفير البيروقراطية يبدأ من الداخل دون انتظار استشاري أو منقذ خارجي، بل يجب بناء آليات تجعل التغيير والابتكار واقعاً يوميّاً، بغض النظر عن الأشخاص.

اختراق الأسوار التنظيمية
التغيير ليس عملاً فرديّاً، بل ينبغي بناء شبكة من رواد التغيير الفعالين، وهم أشخاص يعرفون النظام، وتحدوهم الرغبة في التغيير والتحسين والتطوير المستمر. يجب تسهيل مشاركة قادة التغيير والاعتراف بفضلهم، والعمل معهم كشركاء حقيقيين وقادة مؤثرين. إن تكوين فريق التغيير الفعال شرط أساسي لاستدامة التغيير.

أعرض لكم تجربة شخصية مع شركة افتراضية من روَّاد قنوات الدفع الإلكتروني، فقد حاولت مسؤولة خدمة العملاء على مدار أسبوع كامل متابعة تحويل إلكتروني يخص أحد العملاء، ولأكثر من أسبوع لم تتمكَّن من الوصول إلى الإدارة المالية في شركتها لتحل المشكلة. 

هذا مثال واضح على الصوامع البيروقراطية التي تحتاج إلى اختراق وتكسير، والمفروض أنها شركة رقمية وتتواصل تلقائيّاً مع عملائها وبينهما قنوات اتصال مفتوحة، ولكن الإلكتروقراطية (البيروقراطية الإلكترونية) حلَّت مكان البيروقراطية التقليدية، ولذا فإن رسم خريطة العمليات وتحديد المسؤوليات سيتمخَّض عن رؤية شاملة تساعد على تصفير البيروقراطية الرقمية.

البيروقراطية أداة للتغيير
رغم سمعة البيروقراطية كعائق، فهي تملك مقومات ومميزات الاستقرار، والعدالة، والموثوقية، ويكمن التحدي في استثمار هذه السمات لبناء نظام مرن، وعادل، وقابل للتطوير. فالتغيير لا يعني مخالفة النظام واختراق القواعد، بل توظيفها لتحقيق نتائج أفضل.

المؤسسات لا تتغيَّر من الخارج، بل من الداخل، وعبر رواد التغيير والمبتكرين الذين يملكون الرؤية، ويطبِّقونها كل يوم. تصفير البيروقراطية ليس مجرد شعارات ترفع، أو مبادرات تطرح، بل ممارسة عملية يومية شُجاعة، تتطلَّب المثابرة، والذكاء التنظيمي، والوعي القيادي.

للمزيد من ملخصات كتب تصفير البيروقراطية وتحسين الإدارة الحكومية وخلاصات إدارة.كوم المقروءةPDF  أو ملخصات الكتب الصوتية Audio Books المسموعة على منصة إدارة.كومEdara.com  واستخدام إدارة شات بوت  Edara Chatbot للحصول على استشارات سريعة، وكتابة أبحاث إدارية وإعداد نشرات السوشيال ميديا، أو الحصول على شهادة مهنية وتنزيل حقائب تدريبية في مجال عملك وتخصُّصك:

• ملخص كتاب نموذج قدرات الحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال pdf

• ملخص كتاب راديكالي أم تدريجي؟pdf  إدارة التغيير في المؤسسات والسياسات الحكومية

• ملخص كتاب فن الاستراتيجية الحكوميةpdf  تسخير السلطة والمعرفة من أجل الصالح العام

• ملخص كتاب إدارة المشاريع الحكومية الرشيقةpdf  مهارات تنفيذ المشروعات العامة الكبرى في أشهُر بدلاً من سنوات

تأليف:
• مارينا نيتز: خبيرة تكنولوجيا شغلت مناصب حكومية منها خبيرة في وزارة شؤون المحاربين في الولايات المتحدة.

• نيك سيناي: نائب مدير التكنولوجيا في البيت الأبيض خلال إدارة أوباما، وأستاذ بجامعة هارفارد ومستشار في رأس مال المخاطر.

#تصفير_البيروقراطية #اختراق_البيروقراطية #إصلاح_المؤسسات #إدارة_التغيير #ريادة_داخلية #التغيير_من_الداخل #مقاومة_التغيير #القيادة_التحويلية #الإجراءات_الحكومية #الكفاءة_الإدارية #الابتكار_المؤسسي #تحويل_البيروقراطية_إلى_أداة #صفر_بيروقراطية #البيروقراطية_الحكومية

Title: Hack Your Bureaucracy: Get Things Done No Matter What Your Role on Any Team
Author: Marina, Nick Sinai
Publisher: Balance
Pages: 369
ISBN: 978-0306827754