علاقات البيزنس الناجحة

ملخص كتاب علاقات البيزنس الناجحة

تختلف تجربة العملاء الأفراد عن العملاء المؤسسيين (B2B). ولكن "جيم تنشر" – خبير تحسين تجربة العميل – يرى تراجعاً في أداء المؤسسات التي تتبع هذا النموذج، بسبب تعقيد خدمة المؤسسات مقارنةً بخدمة الأفراد، فكيف تبدع في خلق تجربة عميل مؤسسي فائقة؟

ابدأ بتعلُّم كيف تُحلل رحلة العميل أثناء الشراء، وكيف تحسِّن تجربته، وحدد سُبل الحصول على دعم قيادات المؤسسة وصغار موظفيها لتحقيق هدفك. ستجد في هذا الملخص دليلاً عملياً لتحسين تجربة العملاء وتحويل ولائهم إلى قوة دافعة تعزز عجلة الإنتاج، وستكتشف كيف يعمل أصحاب الأداء المتميِّز في جذب وخدمة واستدامة العملاء.