الجودة مجانية

ملخص كتاب الجودة مجانية

هناك الكثير من المفاهيم المغلوطة حول الجودة. في الملخص المسموع والمقروء لهذا الكتاب الكلاسيكي يوضح رائد الجودة "فيليب كروسبي" أن الجودة لا تقاس بالفخامة، بل بمطابقة المواصفات. من منظور عملي نتعلم كيف أن تلافي الأخطاء أقل تكلفة من إصلاحها أو إعادة الإنتاج، ودور البيانات والتواصل الفعال في تحقيق الجودة. ونعرف من المسؤول عن الجودة في كل مؤسسة.

يعرض الكتاب منهجية "كروسبي" في قياس الجودة وتكاليفها، والخطوات الأربع عشرة لبرنامج تحسين الجودة. الكتاب دليل عملي لمفاهيم الجودة التي ترسخت في النصف الثاني من القرن العشرين، وما زالت فعالة حتى الآن!