تسجيل الدخول
إصداراتنا
ملخصات صوتية 
العروض 
المواضيع
الاستشارات 
المقالات 
المشتريات 
تواصل معنا 
من نحن 
الرئيسية / ملخصات كتب المدير / ملخص كتاب
عائد الجودة
قياس النتائج المالية لبرنامج الجودة في شركتك
العدد: 75 من سنة1996شباط (فبراير)
المــــــــؤلـــــــــــــف : رولاند راست
الموضوع الرئيسي : جودة وإنتاج
ملخص كتاب عائد الجودة
بدأت الشركات العربية في العامين الأخيرين تهتم ببرامج الجودة. وعينت بعض الشركات مديرين أو استشاريين متخصصين لقيادة هذه البرامج وتنفيذها. ومع انفتاح الأسواق العالمية وانضمام الدول العربية لمنظمة التجارة العالمية، وقبل ذلك لاتفاقية الجات، اهتمت هذه الشركات بالحصول على شهادة الأيزو 9000، بصفتها أداة لتأكيد الجودة. تبحث الخلاصة العائد الحقيقي الذي حصلت عليه هذه الشركات من سعيها ذلك، وتنزع بنا محو الوصول بالجودة إلى ما يتجاوز شهادة الأيزو، أي إلى روح الجودة ذاتها، وليس فقط شهاداتها.
محتوى كتاب عائد الجودة
- سلوك الشركات العربية
- تحقيق الجودة شئ وتحقيق الأرباح شئ آخر
- خطوات تحديد العائد على الجودة
- كيف يمكن تحديد متطلبات العميل
- سيكولوجية رضا العميل
- تصميم استقصاءات قياس درجة رضا العميل
- تحليل بيانات درجة رضا العميل
- قياس القيمة المالية للاحتفاظ بالعملاء
- كيف يمكن للشركة قياس القيمة المالية للعملاء الجدد
- صعوبات احتساب تكاليف الجودة
- استخدام عائد الجودة في التخطيط الاستراتيجي
- وضع الأهداف والاستراتيجيات
- معايير اختيار الاستراتيجيات
- الطريق إلى المؤسسات الفعالة
الرقم الدولي للكتاب (ISBN)
1557385475
عدد صفحات الكتاب
225
عدد صفحات الملخص
8
تاريخ إصدار الكتاب
1994 / 0
ملخص كتاب
Return On Quality
ملخصات ذات صلة:
تفاصيل العدد
حمل العدد
القائمة البريدية
جميع الحقوق محفوظة © لموقع إدارة.كوم
حمل التطبيق من هنا
