الإجابة

عميلنا العزيز

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته:

أولاً يجب أن نحدد من هم أصحاب المصالح لدى المؤسسة، وفي رأيي:

أصحاب المصالح هم أفراد وجماعات لهم نصيب لدى منظمة الأعمال، وبالتالي لهم حق الاطلاع والوقوف على كيفية أدائها، لأنهم يسعون إلى تحقيق مكسب منها. وتوجد علاقة جدلية بين هؤلاء الأطراف ومنظمة الأعمال، إذ يؤثرون ويتأثرون بأفعالها. ومنهم على سبيل المثال:

• العملاء                                                     - الموردون
• النقابات والاتحادات                                         - المنظمات المحلية
• منشآت التمويل                                             - الجمهور العام
• أعضاء مجلس الإدارة                                        - المساهمون
• الموظفون                                                   - الممولين والمقرضين

وتختلف مصلحة كل طرف من الأطراف كما يلي:

خطوات تحليل اصحاب المصالح. طريقة المعالجة

• يحدد من هم اصحاب المصالح  بالعصف الذهني
• فهم حاجات واهتمامات اصحاب المصالح . وتصنيفهم إلى جماعات ذات هدف. قارن: اصحاب المصالح
• ترتيب أصحاب المصالح من حيث الأهمية, أو الأرصدة, أو التوفيق, أو التنسيق بينهم
• دمج احتياجات أصحاب المصالح في استراتيجيات المؤسسة وأدائها

نتائج تحليل أصحاب المصالح.

• يمكن الحصول على نفاذ بصيرة أفضل لكل صاحب مصلحة, وذلك فيما يلي:
  • العلاقة مع اصحاب المصالح
  • المؤسسات أو الشركات التي يكون فيها صاحب المصلحة عضوا
  • أهمية صاحب المصلحة بالنسبة للمؤسسة
  • قوى ونفوذ صاحب المصلحة
  • أولويات صاحب المصلحة
  • مجالات المخاطرة المصاحبة
• استراتيجيات وقرارات أفضل
• قبول أفضل لاستراتيجية المؤسسة وقراراتها

حدود تحليل اصحاب المصالح.

    من الناحية المثالية, يجب القيام بتحليل أصحاب المصالح بصورة دورية, أو بصورة استمرارية, حيث يمكن لقوى ونفوذ ومؤسسات أصحاب المصالح المعنيين أن تتغير بشكل سريع.

    ولاحظ أنه يجب على إدارة المؤسسة أن تقيم وضع كل صاحب مصلحة. ويعد نفاذ البصيرة الذي تتمتع به الإدارة هو ما سوف يحدد الطريقة التي سوف تتعامل بها المؤسسة مع أصحاب المصالح بشكل أساسي.

ومن الطبيعي, استحالة أن تستطيع الإدارة إرضاء جميع مطالب أصحاب المصالح تماما. ولذلك, تؤدي الإدارة دورا يحقق التوازن أو حتى التنسيق والتوفيق, وذلك في الاختيارات التالية:

• التركيز على مجموعة واحدة رائدة من أصحاب المصالح, وإرضاء باقي تلك المجموعات إلى الحد الذي يعد ضروريا أو ممكنا. ويمكن لمجموعة أصحاب المصالح الرائدة أن تكون ملاكا, أو أصحاب مصالح منظورة قيمة اصحاب المصالح  أو حتى المديرين أنفسهم .
• محاولة التوازن بين جميع المصالح, أو التوفيق, أو التنسيق بينهم, وذلك وفقا لأهميتها  منظور قيمة اصحاب المصالح .

مع تحيات
إدارة الاستشارات والتوجيه
Coaching
بقيادة : نسيم الصمادي
www.edara.com