إعادة برمجة الحكومة الأمريكية - Recoding America

أزمة الخدمات الحكومية في العصر الرقمي
تعاني الخدمات الحكومية من عجز رقمي وهيكلي ناتج عن ممارسات وسياسات قديمة، أبرزها اعتبار التكنولوجيا مجرد سلعة يمكن شراؤها رغم كونها أداة أساسية يجب بناؤها داخليّاً. أدَّى هذا التوجه إلى ضعف الحكومة تكنولوجيّاً، وتزايد الاعتماد على المتعهدين الخارجيين، ما أفشل مشاريع حكومية كبرى في أمريكا مثل  healthcare.govواتساع الفجوة بين السياسات العامة والواقع العملي.

خطر التعهيد والتعاقدات على الأداء المؤسسي
أدَّى التعهيد وتسليم كل المشاريع للقطاع الخاص إلى فقدان المهارات التقنية والقدرات العلمية داخل المؤسسات الحكومية نتيجة الاعتماد المطلق على القطاع الخاص، وينبغي للحكومات التفريق بين شراء السلع والتجهيزات والمعدات، وبين الأبحاث التي يجب إجراؤها، ونظم العمل والبرامج التي يجب تطويرها داخليّاً، للتمتُّع بالمرونة والتكيُّف مع المتغيرات السريعة، فهناك فرق بين أن تشتري الآلات والتجهيزات، وبين التحكُّم بالبرامج والخبرات التي تشغلها.

تحويل الأعباء البيروقراطية إلى مُمكنات 
تتسبَّب البيروقراطية  في شلل مؤسسي، إذ تؤدِّي المبالغة في الرقابة وتجنُّب المخاطر إلى بطء في اتخاذ القرار وضعف في الابتكار. تصفير البيروقراطية لا يعني إلغاء القواعد، بل يعني إعادة هندستها لتحقيق التوازن بين الرقابة الضرورية والمرونة التشغيلية، بما يتيح مساحة للتجريب والتعلم من الفشل.

تركِّز الخدمات الحكومية التقليدية على الأنظمة الداخلية بدلاً من احتياجات المتعاملين والمستخدمين، ما يؤدي إلى انخفاض الاستخدام وتراجع الثقة العامة، فثقافة إدارة المشاريع الحكومية تركِّز على تنفيذ خطط مسبقة، بينما الإدارة بالمنتج تُحدِّد ما يجب بناؤه ولماذا، انطلاقاً من احتياجات المتعاملين والسياسات العامة، فهذا التحول يربط التقنية بالنتائج، لا بالعمليات فقط، ومن هنا جاء التحول من إدارة المشاريع إلى إدارة المنتج.  

تصفير البيروقراطية يسدُّ الفجوة بين السياسات والتنفيذ
تكتب القوانين أحياناً دون مراعاة توافر الممكنات التكنولوجية، ما يؤدِّي إلى هدر الموارد وفشل السياسات. من الضروري إشراك المنفِّذين والخبراء الفنيين في صياغة السياسات من البداية، لضمان التطبيق العملي والفعّال، وهذا يعني تحَّوُل الفاعلية والكفاءة الرقمية إلى أولوية حكومية. 

لا يمكن للتشريعات وحدها فرض الكفاءة الرقمية، بل يجب الاستثمار في بناء القدرات التقنية الحكومية بالتدريب، وتوظيف المواهب، وبناء مسارات وظيفية لخبراء التقنية في الحكومة لأن تصفير البيروقراطية يتطلَّب تحوُّلاً فكريّاً وسلوكيّاً ثقافيّاً ومؤسسيّاً مستقبليّاً. 

استعادة الثقة تبدأ بتحسين الخدمة
إن ضعف الخدمات الحكومية الرقمية يضعف ثقة المتعاملين بالإدارة الحكومية، ويهدِّد شرعية المؤسسات المحلية والفيدرالية على حدٍّ سواء لأن تحسين تجربة المستخدمين وفاعلية الخدمات المقدمة للمتعاملين ليس رفاهية إدارية، بل ضرورة استراتيجية للحفاظ على دعم المؤسسات المدنية والمتعاملين أولاً، وتطبيق استراتيجيات تصفير البيروقراطية الحكومية بكل أبعادها. 

للمزيد من ملخصات الكتب حول التحول الرقمي الحكومي ولقراءة ملخصات كتب مقروءة PDF  أو ملخصات كتب صوتية Audio Books حول تصفير البيروقراطية وإعادة اختراع الحكومة على إدارة.كومEdara.com واستخدام إدارة شات بوت Edara Chatbot في الحصول على استشارات سريعة، وكتابة أبحاث إدارية وإعداد نشرات السوشيال ميديا، أو الحصول على شهادة مهنية وتنزيل حقائب تدريبية في الإدارة الحكومية:

• ملخص كتاب القيادة الرشيقة pdf دليل المؤسسات الذكية لتحقيق الأهداف بمرونة وسرعة ورشاقة

• ملخص كتاب الحكومة الرقميةpdf  التكنولوجيا وأداء القطاع العام

• ملخص كتاب الحكومة الإلكترونية pdf من البيروقراطية إلى الإلكتروقراطية

• ملخص كتاب نهاية الحكومة التي كنا نعرفهاpdf  وتفعيل السياسات العامة

• ملخص كتاب الدليل العملي لإعادة اختراع الحكومة pdf

تأليف:
جينيفر باهلكا: خبيرة تقنية ومستشارة حكومية، شغلت منصب نائب رئيس قسم التكنولوجيا في البيت الأبيض ومؤسسة "كود من أجل أمريكا".

#التحول_الرقمي #تصفير_البيروقراطية #الإدارة_الحكومية #الرشاقة_الإدارية #الحكومة_الرشيقة #الإدارة_الرشيقة #الخدمات_الحكومية #الكفاءة_الرقمية
#الحكومة_الذكية #التقنية_الحكومية #الحكومة_الإلكترونية #الحوكمة_الرقمية #تصفير_البيروقراطية_الحكومية #حكومة_المستقبل #إدارة_الكفاءة_الحكومية #تصغير_الحكومة #الرشاقة_المؤسسية

Title: Recoding America: Why Government Is Failing in the Digital Age and How We Can Do Better
Author: Jennifer Pahlka
Publisher: Metropolitan Books
Pages: 336
ISBN: 978-1250266774