خرافة الامتياز

ملخص كتاب خرافة الامتياز

ترى الخلاصة أن ما تقدمه الشركات لم يعد كافياً لمقابلة توقعات العملاء منها. ذلك أن مستوى إشباع المستهلكين أصبح يتغير من لحظة إلى أخرى ليصل إلى مستويات معقدة لا يمكن للشركات أن تتنبأ بها أو أن تتعامل معها بإمكاناتها وأساليبها الحالية. لذا توصي الخلاصة بتجنب السعي نحو الامتياز المطلق. فهذا يقود الشركات حتماً إلى الفشل. وتقدم الخلاصة بدلاً من ذلك أسلوب التميز النسبي، الذي يمكن كل شركة من أن تتميز على منافسيها في شيء ما، لكي يميزها العملاء. فالشركة التي لا تتميز في أي شيء لأي فئة من العملاء تنتهي أيضاً إلى الفشل. تساعدك الخلاصة على تحديد نقطة التوازن التي تحقق عندها شركتك نوعا واضحا من التميز الخاص بها والمناسب لحالتها وحالة عملائها.