تسجيل الدخول
إصداراتنا
ملخص صوتي 
العروض 
المواضيع
الاستشارات 
المقالات 
المشتريات 
تواصل معنا 
من نحن 
الرئيسية / ملخصات كتب المدير / ملخص كتاب
العميل يدير الشركة
العدد: 1 من سنة1993كانون الثاني (يناير)
المــــــــؤلـــــــــــــف : ريتشارد وايتلي
الموضوع الرئيسي : تسويق- خدمة عملاء
ملخص كتاب العميل يدير الشركة
من أكثر المفاهيم تردداً في مجال التجارة والأعمال مفهوم تلخصه الجملة القصيرة التي تقول إن " العميل دائما على حق ". ولكن كيف نتأكد من صدق هذه العبارة ؟وكيف نتحقق من أن الشركات تقوم بتحويل هذه العبارة إلى واقع ؟ بل كيف يمكن أن تتحول هذه العبارة إلى واقع ؟ هذا هو ما تجيب عنه هذه الخلاصة. حيث نقرأ فيها أهم ما استخلصه المؤلف "ريتشارد ويتلي"، من تجارب ونتائج في مجال التعامل مع العملاء، على مدى عشرين عاماً وذلك بعد أن قام بصياغته بشكل علمي ومنهجي متماسك ومتاح للتطبيق والتحول إلى واقع.
محتوى كتاب العميل يدير الشركة
- أولاً: اخلق الرؤية التي تحافظ على العميل
- ثانياً : املأ أذنيك بكلام العميل
- ثالثا: تعلم من الناجحين
- رابعاً: وفر حرية خدمة العملاء للعاملين لديك
- تعيين من يحبون الآخرين
- التدريب والتعليم
- خامساً : حطم معوقات كسب رضا العميل
- سادساً : القياس، القياس، القياس
- سابعاً : حول الأقوال إلى أفعال
الرقم الدولي للكتاب (ISBN)
0201608138
عدد صفحات الكتاب
265
عدد صفحات الملخص
8
تاريخ إصدار الكتاب
1989 / 0
ملخص كتاب
The Customer Driven Company
ملخصات ذات صلة:
تفاصيل العدد
حمل العدد
القائمة البريدية
جميع الحقوق محفوظة © لموقع إدارة.كوم
حمل التطبيق من هنا
