أعدادك المجانية

الرئيسية / ملخصات كتب المدير / ملخص كتاب

أسرار ولاء العملاء

بالغ في وعودك وضاعف جهودك

العدد: 298 من سنة2005أيار (مايو)

المــــــــؤلـــــــــــــف : ريك باريرا

الموضوع الرئيسي : تسويق- خدمة عملاء

ملخص كتاب أسرار ولاء العملاء

تمنح هذه الخلاصة طريقة أخرى تستطيع بها الشركات الوصول إلى مواقع الريادة خلال وقت قصير للغاية، ودون الاعتماد على حملات التسويق الضخمة. وتعتمد هذه الطريقة على أنه من الصعب أن تميز منتجاتك لتصبح أفضل من كل المنتجات. ففي هذا العالم المزدحم، تطورت كافة المنتجات لتصبح "أفضل". فقد أصبحت جميع المنتجات الغذائية "ذات مذاق أفضل"؛ وأصبحت جميع السيارات "تسير بشكل أفضل"، وجميع التكنولوجيات والإلكترونيات "تعمل بشكل أفضل". ولكن في ظل هذا العالم الملئ بحملات الدعاية والتسويق والترويج المحمومة، تبزغ فجأة شركات كانت مغمورة وتستحوذ على الريادة في وقت قصير للغاية. وتحدياً لكافة قواعد المنطق التقليدية، لا تصل هذه الشركات لمواقعها الريادية بهذه السرعة القياسية عن طريق الدعاية الضخمة أو الأرصدة الفلكية. فهي تحقق تلك الريادة بأسلوب "أكبر وعد وأقوى جهد" وهذا هو الأسلوب الذي تمنحه هذه الخلاصة. وبدون تطبيق هذا المبدأ، سوف تضعف سلعتك، وتذوب وسط زحام الأسواق، فتعتمد فقط على المبيعات من خلال منح الخصومات.

محتوى كتاب أسرار ولاء العملاء

- نقاط الالتقاء

- الجزء الأول : أكبر وعد

- الوعود الكبرى

- تقديم وعد متفرد

- استشعار الاتجاهات الجديدة

- البعد عن التقليد

- الإمكانات الكامنة للمنتجات

- استهدف فئات وشرائح جديدة من العملاء

- تسويق العلامة التجارية

- تعظيم نقاط التقاء العملاء بالنظام

- تعظيم نقاط التقاء العملاء بالمندوبين

الرقم الدولي للكتاب (ISBN)

1591840619

عدد صفحات الكتاب

228

عدد صفحات الملخص

8

تاريخ إصدار الكتاب

2004 / 12

ملخص كتاب

Over promise and Over deliverThe Secrets of Unshakable Customer Loyalty

ملخصات ذات صلة:

خلاصات الإدارة

العدد رقم 1023

أكتوبر 2024

خلاصات الإدارة

العدد رقم 1019

سبتمبر 2024

خلاصات الإدارة

العدد رقم 966

فبراير 2024

خلاصات الإدارة

العدد رقم 957

ديسمبر 2023

خلاصات الإدارة

العدد رقم 939

أكتوبر 2023