تسجيل الدخول
إصداراتنا
ملخص صوتي 
العروض 
المواضيع
الاستشارات 
المقالات 
المشتريات 
تواصل معنا 
من نحن 
الرئيسية / ملخصات كتب المدير / ملخص كتاب
إدارة علاقات العملاء
CRM
العدد: 225 من سنة2002أيار (مايو)
المــــــــؤلـــــــــــــف : رولاند سويفت
الموضوع الرئيسي : تسويق
ملخص كتاب إدارة علاقات العملاء
تقدم الخلاصة مفهوماً جديداً بدأ يغزو لغة التسويق وهو نظام جذب واكتساب العملاء المربحين والاحتفاظ بهم، من خلال تحليل معلوماتهم وفهم متطلباتهم عبر عملية طويلة تأخذ بالاعتبار التوفيق بين نشاط المؤسسة واستراتيجيتها، لتوطيد علاقات قوية مع العملاء المربحين فقط، وتقليص مستوى العلاقات مع العملاء غير المربحين. ذلك هو نظام إدارة علاقات العملاء. وتوضح الخلاصة مراحل إدارة علاقات العملاء، وتشرح طريقة التحول من إرضاء العملاء إلى تأكيد ولاء العملاء، والتحول من التعاملات العابرة إلى العلاقات المستمرة.
محتوى كتاب إدارة علاقات العملاء
- تقييم العميل
- سمات مخزن المعلومات
- مشكلة صغيرة .. وكبيرة
- المنظمة المتعلمة The Learning Organization
- تقنيات إدارة علاقات العملاء
- التنقيب عن المعلومات Data mining
- ماذا لو فشل مشروع " إدارة علاقات العملاء "؟
- ما هي إدارة علاقات العملاء CRM؟
- تحولات الCRM
- فوائد " إدارة علاقات العملاء"
- هل أنت بحاجة لإدارة علاقات العملاء
- محاور القيمة Value Categories
- تجربة وول مارت
- مخزن المعلومات Data Warehouse
- بناء مخزن المعلومات
الرقم الدولي للكتاب (ISBN)
0130889849
عدد صفحات الكتاب
504
عدد صفحات الملخص
8
تاريخ إصدار الكتاب
2001 / 10
ملخص كتاب
Accelerating Customer RelationshipUsing CRM and Relationship Technologies
ملخصات ذات صلة:
تفاصيل العدد
حمل العدد
القائمة البريدية
جميع الحقوق محفوظة © لموقع إدارة.كوم
حمل التطبيق من هنا
