أعدادك المجانية

الرئيسية / ملخصات الكتب الصوتية / ملخص كتاب صوتي

علاقات البيزنس الناجحة

تجربة العميل الرائعة تحوله إلى شريك

العدد: 1026 من سنة 2023 آذار (مارس)

المــــــــؤلـــــــــــــف : جيم تينشر

الموضوع الرئيسي : خدمة عملاء

فقرة عن الملخص الصوتي

تختلف تجربة العملاء الأفراد عن العملاء المؤسسيين (B2B). ولكن "جيم تنشر" – خبير تحسين تجربة العميل – يرى تراجعاً في أداء المؤسسات التي تتبع هذا النموذج، بسبب تعقيد خدمة المؤسسات مقارنةً بخدمة الأفراد، فكيف تبدع في خلق تجربة عميل مؤسسي فائقة؟

ابدأ بتعلُّم كيف تُحلل رحلة العميل أثناء الشراء، وكيف تحسِّن تجربته، وحدد سُبل الحصول على دعم قيادات المؤسسة وصغار موظفيها لتحقيق هدفك. ستجد في هذا الملخص دليلاً عملياً لتحسين تجربة العملاء وتحويل ولائهم إلى قوة دافعة تعزز عجلة الإنتاج، وستكتشف كيف يعمل أصحاب الأداء المتميِّز في جذب وخدمة واستدامة العملاء. 

العناوين الداخلية في الملخص الصوتي

العملاء قوة دافعة تزيد الأرباح

جدوى تجربة العميل

كيف تضيف تجربة العملاء قيمة إلى المؤسسة؟

تقييم القوة الدافعة وفقاً لبيانات العملاء

تفعيل إدارة التغيير لاكتساب زخم القوة الدافعة

هل تحتاج إدارة التغيير إلى دعم من القيادة العليا؟

الرقم الدولي للكتاب (ISBN)

978-1637560181

عدد صفحات الكتاب

320

مدة الحلقة بالدقيقة

33

تاريخ إصدار الكتاب

2023 / 3