الإجابة

عميلنا العزيز

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

إذا تم التعامل مع الصراع في مكان العمل بصورة مناسبة، فقد يؤدي إلى علاقات أفضل بين الأطراف المتصارعة. وغالبًا ما ينتج الصراع في العمل عن سوء التواصل أو سوء فهم التواصل. إنه من المهم أن يكون التركيز في حل الصراع على حل المشكلة. وإقامة علاقات أفضل بدلاً من توجيه اللوم.

ولكي ينجح الشخص في إدارة الصراع لابد وأن ينجح في إدارته لذاته أولاً وينجح في فن التفاوض والإقناع ثانياً

وغاليا يرتكب الناس أربعة أخطاء تؤدي إلى عدم الاقتناع والصراع:

-         ان تحدد موقفك بحزم منذ البداية: ثم تحاول إقناع الطرف الآخر بالمنطق والحيلة، ننصحك بعدم تبني هذه الطريقة، لأن اتخاذك موقفاً حازماً منذ البداية يضع الآخرين في موقف دفاعي يتسم بالتحدي.

-         تقاوم الحلول الوسط: يعتبر كثر من الناس الحلول الوسط تنازلاً واستسلاماً، في حين أنه لا غنى عنها لإقناع الآخرين. فإذا كنت عنيد وغير مرن فقد يرفضون أي اقتراح منك بسبب العناد أيضاً. تذكر دائماً أن الإقناع عملية ذات اتجاهين.

-         تعتقد أن الإقناع يحتاج لأسباب ووجهات نظر قوية فقط: لا شك في ذلك، ولكن هناك عناصر أخرى تتدخل مثل مصداقيتك لدى الطرف الآخر، وقدرتك على إقامة صلة شعورية بينك وبين مستمعك.

-         الإقناع لا يتضمن الحديث إلى الآخرين فقط، بل يشمل خطوات مثل:

o       الاستماع للآخرين لمعرفة موقفهم.

• تبني مواقف تعكس اسهاماتهم أو النظر من منظورهم
• مدى تقبلهم الاستماع منا وكن كالمدرب والمعلم لا كالناصح الأبوي الذي يلقي اللوم.

مسببات الصراع:

- اختلاف استراتيجيات تحقيق الأهداف.                 - اختلاف تحديد الأولويات.

- اختلاف الرغبات.                                      - الاختلاف في سبل تحقيق الحاجات.

- الرغبة في التطوير والتغيير.                             - عدم تقبّل أراء الآخرين وشخصياتهم.

- سوء الإدارة وسلطويتها.                                - الذكاء النقدي لدى بعض الزملاء.

- تضارب في الصلاحيات وتوزيع المهام                 - الشخص ليس في مكانه الصحيح

- الفجوة بين إمكانياته الموجودة ومهامه المطلوبة       - غياب التحفيز

وإليك بعض أهم خلاصاتنا حول إدارة الصراعات في بيئة العمل:

• مواجهات حاسمة: ماذا تفعل حين يخيب الآخرون ظنك وتوقعاتك؟

العدد: 441 العدد الثالث من سنة 2011 كانون الثاني (يناير)

• أصول إدارة الحوارات الشائكة

العدد: 438 العدد الثلاثون من سنة 2010 كانون الأول (ديسمبر)

• إدارة وحل الصراعات في المكاتب والمؤسسات

العدد: 237 - من سنة 2002 تشرين الثاني (نوفمبر)

• علاقات ناجحة: كيف تنسجم مع الأصدقاء والفرقاء في بيئة العمل

العدد: 186 - من سنة 2000 أيلول (سبتمبر)

• نجاح رغم الضغوط: برنامج لتحويل ضغوط العمل إلى إنتاج وأمل

العدد: 113 - من سنة 1997 أيلول (سبتمبر)

• التعامل مع الناس صعبي المراس: كيف تخرج أفضل ما في الآخرين في أحلك الظروف

العدد: 67 - من سنة 1995 تشرين الأول (أكتوبر)

• المرءوس الشجاع: الوقوف في صف رئيس الشركة وفي مواجهته

العدد: 77 - من سنة 1996 آذار (مارس):

للاطلاع على مزيد من الاجابات التفصيلية لسؤالك يمكنك الدخول على الاعداد التالية
مواجهات حاسمة
أصول إدارة الحوارات الشائكة
إدارة وحل الصراعات في المكاتب والمؤسسات
علاقات ناجحة
نجاح رغم الضغوط
التعامل مع الناس صعبي المراس
المرءوس الشجاع
مع تحيات
إدارة الاستشارات والتوجيه
Coaching
بقيادة : نسيم الصمادي
www.edara.com