الإجابة

استشارة إدارية من موقع وتطبيق إدارة.كوم Edara.com حول استبيان جاهز عن التسويق و البحث التسويق:

تعني عملية البحث التسويقي: إتباع المنهج العلمي في حل المشكلات التسويقية بغرض تحقيق الاهداف التسويقية، ومنها زيادة المبيعات أو الأرباح أو تخفيض تكاليف التسويق أو المحافظة على العملاء. وتمر عملية البحث التسويقي بعدد من الخطوات هي :

أولاً تحديد المشكلة:

هناك بعض الحقائق التي يلزم ملاحظتها في مرحلة تحديد المشكلة :

إن البحث التسويقي لا يستطيع تقديم حلول لكل المشاكل التسويقية  .

إن هدف البحث التسويقي هو تقليل المخاطر الناجمة من عملية اتخاذ القرارات، أي دراسة حالة عدم التأكد.

إن البحث التسويقي لا يعطينا قرارات و ليس المطلوب منه اتخاذ قرارات . 

إن البحث التسويقي لا يضمن النجاح دئماً، وفي أحسن حالاته يسعى للاقتراب من القرار المناسب.

ثانياً تحديد أهداف البحث:

بطبيعة الحال تختلف الأهداف من بحث إلى آخر طبقاً لطبيعة المشكلة التي يعالجها البحث وحجمها والموارد المرصودة لإعداد البحث، وقد يساعدك استبيان جاهز عن التسويق في تحديد أهداف البحث.

ثالثاً تحديد نوع ومصادر البيانات:

حيث يوجد مصدان اساسيان نحصل منها على البيانات وهما:

أ - المصادر الثانوية (المكتبية): وهي البيانات المتوفرة و المنشورة و الموثق فيها و التي تكون جاهزة للاستخدام من قبل الباحث.

ب - المصادر الأولية: ويتم الحصول من المصادر الاولية على البيانات التي يتم جمعها لأول مرة، فهي بيانات غير موجودة، أو غير جاهزة، وقد يساعدك استبيان جاهز عن التسويق

في ذلك.

رابعاً: تحديد أساليب جمع البيانات: ويتم جمع البيانات بوسائل مختلفة هي:

الاستبانات 

المقابلات الشخصية 

الملاحظات 

التجارب .

خامساً تصميم نماذج جمع البيانات:

يتم جمع البيانات في نماذج معينة ويتم بعد ذلك تفريغها و تصنيفها بغرض إجراء تحليلها. ولا شك في أن عملية تصميم نماذج جمع البيانات عملية صعبة لأنها بمثابة جامع للبيانات المطلوبة، ويختلف النموذج حسب طبيعة المشكلة والأسئلة الخاصة بجمع البيانات بغرض تحليلها.

وسنتكلم هنا على الاستبيان وهو عبارة عن قائمة اسئلة معدة جيداً يقوم الباحث (او المقابل) بتوجيهها الى جمهور البحث للحصول على إجابات محددة عن تلك الأسئلة.

ويتكون الاستقصاء من خمسة اجزاء وهى:

1- بيانات الغلاف : وهى بيانات التعريف مثل اسم الجهة التي يتبعها الباحث، عنوان البحث، اسم الباحث، السنة، عنوان البحث، رقم هاتف الباحث، البريد الالكتروني، وقت وتاريخ المقابلة، رقم النسخة.

2- مقدمة القائمة: خطاب قصير تحث المستقصى منه على التعاون مع المقابل، وتشرح أهداف البحث وأهميته وسرية البيانات.

3- تعليمات المقابل : في حالة إجراء المقابلة باستخدام المقابلين أو البريد فإنه يمكن إعداد مجموعة من التعليمات الخاصة بتعبئة القائمة في ورقة منفصله بعد المقدمة.

4- المعلومات المطلوبة: وهى الجزء الأساس في القائمة وتضم الاسئلة المرتبطة بموضوع البحث.

5- البيانات الشخصية: وهى البيانات الخاصة بالمستقصى منه مثل: المهنة، الدخل، التعليم، الحالة الاجتماعية، عدد الابناء.

خطوات إعداد قائمة الاستقصاء

1- تحديد المعلومات المطلوبة: وهى الخطوة الأولى وتحدد البيانات والمعلومات المطلوب الحصول عليها بما يخدم أهداف البحث ويجيب على تساؤلاته وتشمل الأسئلة التي تقيس المتغيرات المستقلة والمتغيرات التابعة: وتدور الاسئلة حول الحقائق، الآراء، الدوافع

2- تحديد طريقة جمع البيانات: وهى الطريقة التي سيتم من خلالها جمع البيانات إما من خلال المقابلة الشخصية، أو البريد أو التليفون....

3- تحديد محتويات الأسئلة : وهي الأسئلة التي سيتم توجيهها إلى المستقصى منهم، ويجب أن تراعى العديد من القواعد عند صياغة الاسئلة وهى ....

ضرورية السؤال .

تجنب السؤال المركب.

توافر إجابة السؤال لدى المستقصى منه.

درجة استجابة المستقصى منه للسؤال. ويتوقف ذلك على قدرة ورغبة المستقصى منه فى الاجابة على السؤال

أساليب تحليل البيانات: ويجب ان يكون الباحث على علم بطريقة التحليل المتبعة للبيانات.

4- تحديد أنواع الأسئلة بالقائمة: بناء على شكل السؤال تكون الاجابة ويوجد خمسة أنواع من الأسئلة وهي:

السؤال المفتوح .

السؤال المغلق : وهو الذى يحدد فيه الباحث مجموعة الاجابات المحتملة للسؤال ويختار المستقصى منه فيما بينها وله شكلان :

1.سؤال مغلق ذو اجابة واحدة.

2.سؤال مغلق متعدد الاجابات.

السؤال المغلق المفتوح .

سؤال السلم : وهو السؤال المتدرج ويستخدم فى قياس اتجاهات واراء المستقصى منهم مثل تدرج ليكرت.

اسئلة الترتيب

سادساً تحديد نوع وحجم العينة:

يتم اختيار العينة من مجتمع البحث . يعرف مجتمع البحث بانه جميع المفردات التي تتوفر فيها الخصائص المطلوب دراستها . وتعريف العينة بأنها جزء من المجتمع.

سابعاً جمع البيانات:

وهي القيام بتنفيذ الأعمال الميدانية (الاستقصاءات أو الاستبيانات)  للبحث التسويقي.

ثامناً تحليل البيانات وتفسير النتائج:

بناء على عملية تحليل البيانات يتم تفسير النتائج و بناء على تفسير النتائج يتم وضع التوصيات التي يمكن أن تساهم في ترشيد اتخاذ القرارات التسويقية. وتستخدم في تلك المرحلة الأساليب الإحصائية حسب مدى المشكلة محل البحث التسويقي و حجم البيانات المتاحة و الدقة المطلوبة في النتائج و عملية التفسير.

تاسعاً كتابة التقارير:

وهو ملخص البحث التسويقي و يحتوي في الأساس على مقدمة البحث و مشكلة البحث و نتائج البحث و توصياته .

نرشح لك مكتبة التسويق وإليك بعض الخلاصات ذات العلاقة بالتسويق:

تسويق القطاع العام: خارطة الطريق لتحسين أداء الهيئات الحكومية

كيف يفكر العملاء: محاولة لسبر أغوار السوق

كوتلر في التسويق: أفكار للألفية الثالثة

التسويق في زمن الفوضى: كيف تفوز رغم تقلب الأسواق وسياسات الإغراق

التسويق الدولي والمصدر الناجح: المهارات والخبرات الفعالة في التصدير والتسويق الخارجي

التسويق الجوال: سوق مكانيًا.. وأعلن هاتفيًا

مع تحيات
إدارة الاستشارات والتدريب

Edara.com App

دبي Dubai