عادات الابتكار والاكتشاف المستمر

التركيز على النتائج
النتائج في جوهرها نوع من التغيير الذي يطال مؤسستك ويتجسَّد في أكثر من صورة، فربما ينعكس على أداء المؤسسة المالي، أو سلوكيات الموظفين، أو مستويات رضا العملاء. وترتبط النتائج ارتباطاً وثيقاً بالأثر الذي تُحقِّقه منتجاتك في العملاء أو العمل، ولهذا فإنها تحظى بأهمية كبيرة في عالم تشوبه نماذج عمل معقَّدة ومنافسة محتدمة. 

عندما نركِّز على النتائج بدلاً من المخرجات، فإننا نضع رضا العملاء ومتطلَّباتهم في صميم العمل، فالنتائج ليست مجرد أرقام أو أهداف قصيرة الأمد، بل هي مؤشرات واضحة على مدى نجاح استراتيجيتك في تلبية احتياجات العملاء وتحقيق التوازن بين مصالحهم ومصالح أعمالك. عندما تؤثر منتجاتك في العملاء بشكل إيجابي، فإنك تخلق ولاءً طويل الأمد وتعزِّز سمعة شركتك في السوق وتضمن تحقيق الربحية والاستدامة، ما يضع شركتك على مسار النمو المتواصل.

تضع المؤسسات الناجحة النتائج على رأس أولوياتها وتبني ثقافة العمل حول هذا المبدأ، فعندما يشرع فريق المنتجات في ابتكار منتج جديد، يبدأ أعضاء الفريق بدراسة القيمة التي يريدون إضافتها إلى العملاء ثم يبتكرون منتجاً يُحقِّق هذه القيمة، وليس العكس!

فن اختيار النتائج
تشهد معدلات الأداء في شركتك زيادة غير مسبوقة على جميع المستويات عندما يتبنَّى فريق المنتجات مبدأ النتائج أولاً، ولكن ترتكب بعض الفرق أخطاء فادحة في خضم سعيها لاختيار نتائج تحقِّق أعلى الأرباح.

من أكثر هذه الأخطاء شيوعاً التطلع إلى نتائج مبالغة وغير متوافقة مع إمكانات المؤسسة وفريق العمل أو تقع خارج نطاق تخصُّصها. وتكمن أهمية اختيار نتائج تتوافق مع قدرات العمل في تحقيق التوازن بين الطموح والإمكانات الواقعية، فالنتائج التي تسعى المؤسسة لتحقيقها يجب أن تعكس مواردها، وبنيتها التنظيمية، وكفاءات فريق العمل. عندما تتماشى الأهداف مع قدرات المؤسسة، تصبح العملية أكثر فاعلية، ما يقلِّل من المخاطر الناتجة عن الإفراط في التوقعات أو الضغط على الموارد. 

كما أن النتائج المتوافقة مع القدرات تعزِّز شعور الفريق بالإنجاز، حيث يتمكَّنون من رؤية أثر جهودهم بوضوح، ما يحفِّزهم على الاستمرار في تقديم الأفضل.

من الأخطاء الأخرى التي تقع في شراكها فرق العمل التركيز على عدة نتائج في آن واحد أملاً في تحقيق نجاحات عديدة في مدة زمنية قصيرة، إلا إن هذا التوجُّه يحدُّ من قيمة الأثر المتحقِّق على كل المستويات بسبب تشتُّت الجهود والموارد، ما يؤدّي إلى صعوبة تحقيق أثر ملموس على المدى البعيد. 

معضلة الفُرص والحلول
تُركِّز المؤسسات الناجحة على اغتنام الفرص بدلاً من تسويق الحلول، فالمُنتج الذي تقدِّمه هو بمثابة فرصة حقيقة لتحقيق أثر إيجابي في حياة عملائك من خلال تزويدهم بشيء يحبونه أو يحتاجونه. 

يجب أن تراعي جميع احتياجات عملائك ورغباتهم والتحديات التي تواجههم كفرص لتطوير عملك وتحسين حياتهم بطريقة أو بأخرى، فبينما تختصُّ المهمة الأولى لفريق المنتجات بتحديد النتيجة التي يرغبون في التركيز عليها، تتمثَّل المهمة الثانية في حصر الفرص الراهنة التي تمكنهم من تحقيق هذه النتيجة والتفكير بشكل استراتيجي في كيفية اغتنامها لتقديم منتجات تحقِّق قيمة حقيقية للعملاء.

رسم خرائط الفرص
كلَّفت إحدى المؤسسات فريق منتجاتها بالبحث في سبل زيادة عدد استمارات الطلب المُقدَّمة من قِبل العملاء في إحدى مراحل تجربة العملاء. بدأ فريق المنتجات برسم خريطة للفرص المتاحة بشكل فردي. وبعد أن انتهى كل منهم من مهمَّته، تم دمج هذه الفرص المختلفة معاً للوصول إلى أفكار مبتكرة حول كيفية تحقيق هذه النتيجة.

بمجرد الاتفاق على بضعة أفكار جيدة، يمكن للفريق البدء في اختبار جدواها وفاعليتها من خلال أبحاث السوق التي تشمل إجراء مقابلات مع العملاء وتشكيل مجموعات تركيز لاستخلاص مرئياتهم واحتياجاتهم بشكل مباشر، وتقييم فاعلية الفرص المختلفة وتحديد الأجدى منها، ما يؤدي في النهاية إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم.

توليد الأفكار بين العقبات والحلول
قد تواجهك بعض المشكلات التي تعوق استخلاص المدخلات المطلوبة من عمليات البحث ودراسة السوق، على سبيل المثال: عندما تبدأ بإجراء مقابلات مع العملاء، قد تجد أن بعضهم لا يملك الكثير ليقوله، أو قد يجدون صعوبة في التعبير عن أفكارهم أو يخشون التعبير عنها بصدق. 

ويتسنَّى لك معالجة هذا التحدي من خلال التعبير عن رغبتك في سماع كل ما لديهم من أفكار حول الموضوع المطروح مهما بدت بسيطة في بداية المقابلة. شجِّعهم على التعبير عن أفكارهم بحرية واحرص على تسجيل كل ما يقولونه سواء كانت هذه الأفكار مفيدة أو غير متوقعة.

للمزيد يمكنك الاطلاع على ملخصات كتب مشابهة مقروءة PDF أو ملخصات كتب صوتية Audio على موقع إدارة.كوم ، كما يمكنك استخدام إدارة شات بوت Edara Chatbot باللغتين العربية والإنجليزية لاكتشاف مصادر ومحتوى إدارة.كوم:

• ملخص كتاب صوتي من بيع المنتجات إلى تسويق الحلول: نهاية عصر البيع التقليدي

• الهدف: رحلة التحسين المستمر من البداية إلى ما لا نهاية pdf

• أعِد ابتكار نموذج أعمالك: كيف تستفيد من الفرص الكامنة وتحقق نموّاً هائلاًpdf

• المؤسسة التي لا تُقهَر: كيف تعيد ابتكار مؤسستك وتطبِّق أفضل نماذج الأعمالpdf

تأليف:
تيريزا توريس: مؤلفة ومتحدثة ومدربة دولية مرموقة.

Title: Continuous Discovery Habits: Discover Products that Create Customer Value and Business Value
Author: Teresa Torres
Publisher: ‎ Product Talk LLC
Pages: 244
ISBN: 978-1736633304