تسجيل الدخول
إصداراتنا
ملخصات صوتية 
العروض 
المواضيع
الاستشارات 
المقالات 
المشتريات 
تواصل معنا 
من نحن 
الرئيسية / ملخصات كتب المدير / ملخص كتاب
خدمة راقية
كيف تُسِعد العملاء والزملاء والشركاء
العدد: 730 العدد الخامس من سنة2021آذار (مارس)
المــــــــؤلـــــــــــــف : رون كوفمان
الموضوع الرئيسي : علاقات عامة و خدمة عملاء
ملخص كتاب خدمة راقية
كلنا نحلم بتقديم خدمات راقية لعملائنا ونعدهم بذلك، ثم تطرأ ظروف تَحيد بنا عن مسارنا، فننسى وعودنا لعملائنا. فكيف نضع الخطط المناسبة لتقديم خدمة راقية تحقق رضا المتعاملين والعاملين والشركاء في كل الظروف؟ وكيف ترتقي كل المؤسسة بأدائها لتحقيق هذه الأولوية؟ وماذا نتعلم من تجربة سنغافورة وخدماتها الراقية؟ يجيب ملخص كتاب "خدمة راقية" عن هذه الأسئلة، فنتعلم مفهوم هندسة الخدمات والارتقاء بها. بعد قراءة الملخص الصوتي المسموع ونص الخلاصة المقروء ستحاول الارتقاء بخدماتك للمتعاملين الداخليين والخارجيين.
محتوى كتاب خدمة راقية
- الخدمة مفهوم شامل
- الخدمات في "سنغافورة"
- المراحل الخمس للارتقاء
- المرحلة الأولى: هندسة الخدمات
- المرحلة الثانية: القيادة التصاعدية
- المرحلة الثالثة: فهم العملاء والخدمات
- المرحلة الرابعة: تحديد نوع الخدمة
- المرحلة الخامسة: الارتقاء بالخدمة
الرقم الدولي للكتاب (ISBN)
978-0984762507
عدد صفحات الكتاب
318
عدد صفحات الملخص
7
تاريخ إصدار الكتاب
2012 / 8
ملخص كتاب
Uplifting ServiceThe Proven Path to Delighting Your Customers, Colleagues, and Everyone Else You Meet
الرئيسية
القائمة البريدية
جميع الحقوق محفوظة © لموقع إدارة.كوم
حمل التطبيق من هنا
