تسجيل الدخول
إصداراتنا
ملخصات صوتية 
العروض 
المواضيع
الاستشارات 
المقالات 
المشتريات 
تواصل معنا 
من نحن 
الرئيسية / ملخصات كتب المدير / ملخص كتاب
خدمة هائلة وأرباح طائلة
كيف تقدم خدمات بمستوى خمس نجوم؟
العدد: 440 العدد الثاني من سنة2011كانون الثاني (يناير)
المــــــــؤلـــــــــــــف : ليوناردو إنجليري و ميكا سولومون
الموضوع الرئيسي : خدمة عملاء
ملخص كتاب خدمة هائلة وأرباح طائلة
تتغير جميع الموازين حين يتحول المستهلك من عميل عادي إلى عميل دائم يثق فيما تقدمه له، ويوصي به لعملاء آخرين. العميل الدائم والوفي لا يرى غيرك في السوق؛ ومع هذا فإن قلة من الشركات تدرك أهمية ميزة ولاء العميل وكيفية تحقيقها. هذه الخلاصة تطرح الآلية التي تتحول فيها الخدمات المتميزة إلى أرباح مباشرة.
محتوى كتاب خدمة هائلة وأرباح طائلة
- أربعة عناصر لكسب رضا العميل
- أسُس تبادل معلومات العملاء
- الاحتفاظ بالعملاء
- الانطباع الأول والأخير
- السكوت – أحيانًا- من ذهب
- تأثير الكلمات محدود
- دور الموظفين في استقطاب العملاء والاحتفاظ بهم
- ولاء العميل
الرقم الدولي للكتاب (ISBN)
0814415382
عدد صفحات الكتاب
170
عدد صفحات الملخص
8
تاريخ إصدار الكتاب
2010 / 4
ملخص كتاب
Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization
ملخصات ذات صلة:
تفاصيل العدد
حمل العدد
الرئيسية
القائمة البريدية
جميع الحقوق محفوظة © لموقع إدارة.كوم
حمل التطبيق من هنا
