الأعداد المجانية

الرئيسية / خلاصات كتب المدير / خلاصة كتاب

العميل الاجتماعي

كيف توظف إدارة علاقات العملاء اجتماعيًا لتحقق الأرباح وتكسب الولاء

العدد: 537 العدد الخامس عشر من سنة 2014 آب (أغسطس)

المــــــــؤلـــــــــــــف : آدم ميتز

الموضوع الرئيسي : تسويق

فقرة عن الخلاصة

ترغب كل مؤسسة في أن تشتهر علامتها التجارية وأن تبيع منتجاتها وخدماتها لأكبر عدد ممكن من العملاء ويرغب العملاء في التواصل المستمر مع الجهة التي تقدم لهم المنتجات والخدمات التي يحتاجونها. كما ترغب المؤسسات في أن يرتبط هؤلاء العملاء بعلامتها التجارية لتضمن احتفاظها بهم طيلة حياتهم. ومن هنا أصبح من الضروري أن تتحول العلامة التجارية إلى موضوع اجتماعي يتداوله الناس. اقرأ خلاصة "العميل الاجتماعي" وتعرف على العناصر الخمسة لإدارة علاقات العملاء اجتماعيًا واكتشف أشهر المغالطات في مجال إدارة علاقات العملاء.

العناوين الداخلية في الخلاصة

- العلامة التجارية كموضوع اجتماعي

- بزوغ عصر العميل الاجتماعي

- من علامة تجارية إلى موضوع اجتماعي

- العناصر الخمسة لإدارة علاقات العملاء الاجتماعية

- استراتيجية التسويق الاجتماعي

- استراتيجية البيع الاجتماعي

- استراتيجية الدعم الاجتماعي

- استراتيجية الابتكار

- السلاسة في خدمة العملاء

- التمهيد لإدارة علاقات العملاء الاجتماعية

- المنهجية الرباعية في إدارة علاقات العملاء

- مغالطات حول إدارة علاقات العملاء اجتماعيًا

- نصائح للمؤسسات الدولية

الرقم الدولي للكتاب (ISBN)

978-0071759182

عدد صفحات الكتاب

304

عدد صفحات الخلاصة

8

تاريخ إصدار الكتاب

2011 / 8

خلاصة كتاب

The Social CustomerHow Brands Can Use Social CRM to Acquire, Monetize, and Retain Fans, Friends, and Followers

خلاصات ذات صلة

خلاصات الإدارة

العدد رقم 728

فبراير 2021

خلاصات الإدارة

العدد رقم 584

يوليو 2016

خلاصات الإدارة

العدد رقم 554

أبريل 2015

خلاصات الإدارة

العدد رقم 517

أكتوبر 2013