أعدادك المجانية

الرئيسية / ملخصات كتب المدير / ملخص كتاب

خدمة هائلة وأرباح طائلة

كيف تقدم خدمات بمستوى خمس نجوم؟

العدد: 440 العدد الثاني من سنة2011كانون الثاني (يناير)

المــــــــؤلـــــــــــــف : ليوناردو إنجليري و ميكا سولومون

الموضوع الرئيسي : خدمة عملاء

ملخص كتاب خدمة هائلة وأرباح طائلة

تتغير جميع الموازين حين يتحول المستهلك من عميل عادي إلى عميل دائم يثق فيما تقدمه له، ويوصي به لعملاء آخرين. العميل الدائم والوفي لا يرى غيرك في السوق؛ ومع هذا فإن قلة من الشركات تدرك أهمية ميزة ولاء العميل وكيفية تحقيقها. هذه الخلاصة تطرح الآلية التي تتحول فيها الخدمات المتميزة إلى أرباح مباشرة.

محتوى كتاب خدمة هائلة وأرباح طائلة

- أربعة عناصر لكسب رضا العميل

- أسُس تبادل معلومات العملاء

- الاحتفاظ بالعملاء

- الانطباع الأول والأخير

- السكوت – أحيانًا- من ذهب

- تأثير الكلمات محدود

- دور الموظفين في استقطاب العملاء والاحتفاظ بهم

- ولاء العميل

الرقم الدولي للكتاب (ISBN)

0814415382

عدد صفحات الكتاب

170

عدد صفحات الملخص

8

تاريخ إصدار الكتاب

2010 / 4

ملخص كتاب

Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization

ملخصات ذات صلة:

خلاصات الإدارة

العدد رقم 878

مارس 2023

خلاصات الإدارة

العدد رقم 575

مارس 2016

خلاصات الإدارة

العدد رقم 522

ديسمبر 2013