الإجمالي $ 0
سلة المشترياتملخص كتاب خدمة هائلة وأرباح طائلة
تتغير جميع الموازين حين يتحول المستهلك من عميل عادي إلى عميل دائم يثق فيما تقدمه له، ويوصي به لعملاء آخرين. العميل الدائم والوفي لا يرى غيرك في السوق؛ ومع هذا فإن قلة من الشركات تدرك أهمية ميزة ولاء العميل وكيفية تحقيقها. هذه الخلاصة تطرح الآلية التي تتحول فيها الخدمات المتميزة إلى أرباح مباشرة.
محتوى كتاب خدمة هائلة وأرباح طائلة
- أربعة عناصر لكسب رضا العميل
- أسُس تبادل معلومات العملاء
- الاحتفاظ بالعملاء
- الانطباع الأول والأخير
- السكوت – أحيانًا- من ذهب
- تأثير الكلمات محدود
- دور الموظفين في استقطاب العملاء والاحتفاظ بهم
- ولاء العميل
الرقم الدولي للكتاب (ISBN)
0814415382
عدد صفحات الكتاب
170
عدد صفحات الملخص
8
تاريخ إصدار الكتاب
2010 / 4
ملخص كتاب
Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization