تسجيل الدخول
إصداراتنا
كتب صوتية 
الاشتراكات 
التخصصات
الاستشارات 
المقالات 
المشتريات 
تواصل معنا 
من نحن 
الرئيسية / خلاصات كتب المدير / خلاصة كتاب
ثورة خدمة العملاء
ألهِم موظفيك وأسعِد عملاءك وغيِّر العالم
العدد: 575 العدد الخامس من سنة2016آذار (مارس)
المــــــــؤلـــــــــــــف : جون ديجوليوس
الموضوع الرئيسي : خدمة عملاء
فقرة عن الخلاصة
جوهر خدمة العملاء هو الجهد المستمر والمختلف الذي تبذله لتقديم خدمة استثنائية للعميل لم يسبقك إليها أحد. وهذا ما يحدد النجاح أو الفشل في الأسواق. ربما تكون هذه أهم ميزة تنافسية في القرن الحالي. فإذا أردت أن تصل إلى هذا المستوى الاستثنائي في خدمة العملاء وإسعادهم، فاقرأ هذه الخلاصة.
العناوين الداخلية في الخلاصة
- ميزتك التنافسية الأهم
- هل أنت جزء من أزمة خدمة العملاء أم ثورة خدمة العملاء؟
- من الدعاية الشفهية إلى الدعاية الإلكترونية
- أكبر مؤثر على خدمة العملاء منذ 50 عاماً
- عصيان العملاء
- وقت العميل
- موهبة خدمة العملاء
- إشارات وإيحاءات سلبية
- خدمة العملاء وقائمة العار
- مطعم يرفض السماح لطفل الاتصال بالنجدة
- الدروس المستفادة
- رؤية ستاربكس لخدمة العملاء
- معايير خدمة العملاء في البنوك
- حقوق العملاء
- نظام الخدمة السرية
- ديزني تقدم سواراً إلكترونياً للخدمة السرية
- درِّب موظفيك على خدمة العملاء
- خدمات سرية
- أي مشكلة هي مشكلتنا!
- التواصل الإنساني أفضل قيمة تقدمها للعميل
- اقتصاد العلاقات
- عمل المستحيل
الرقم الدولي للكتاب (ISBN)
978-1626341296
عدد صفحات الكتاب
200
عدد صفحات الخلاصة
8
تاريخ إصدار الكتاب
2015 / 1
خلاصة كتاب
The Customer Service Revolution Overthrow Conventional Business, Inspire Employees, and Change the World
خلاصات ذات صلة
تفاصيل العدد
حمل العدد
الرئيسية
الاشتراكات
القائمة البريدية
جميع الحقوق محفوظة © لموقع إدارة.كوم
حمل التطبيق من هنا
