حماية المستهلكين

ملخص كتاب حماية المستهلكين

شركات كثيرة تمارس الغش التجاري ولا تلتزم بمعايير الجودة وتخالف المواصفات والمقاييس المحلية والعالمية، بهدف زيادة أرباحها، وإرضاء المساهمين والمالكين على حساب المستهلكين، ولزيادة مخصصات ومكافآت المديرين، وذلك طبقاً للكتاب الذي يتناول اقتصاد الغش التجاري وطبقاً لرؤية علماء الاقتصاد السلوكي الفائزين بجائزة نوبل. أما الصناعات التي يرى المؤلفان إنها لا تأخذ حماية المستهلكين بالاعتبار فتشمل المجالات التالية: الأدوية، والسجائر، والطيران، والأغذية، والإعلان، والاتصالات، والبنوك، ووكالات التصنيف الائتماني، وشركات التأمين، والسيارات.

ويقع المستهلكون ضحايا للإعلانات والعلامات التجارية، والتسويق المُضَلل الذي يخاطب العواطف، أو يعتمد الشهرة التجارية والبراندات، فيتعرضون للخداع بالمعلومات الخاطئة، ويرزحون تحت طائلة الديون بسبب الغش التجاري، وعدم الالتزام بمعايير الجودة، أو مخالفة المواصفات والمقاييس. هذا ما يطرحه ملخص الكتاب  مركزاً على عدم "حماية المستهلكين" ودور الغش التجاري ومخالفة المواصفات والمقاييس من منظور "الاقتصاد السلوكي". الكتاب من تأليف الدكتورين جورج أكرلوف و روبرت شيلر وهما من علماء الاقتصاد السلوكي، وقد فازا بجائزة نوبل في الاقتصاد. 

وأهم ما يركز عليه ملخص الكتاب الصوتي والمقروء في موضوع "حماية المستهلكين" هو أن السوق الحرة ليست حرة، وأن السمعة وشهرة العلامة التجارية التي تفيد الشركات قد تضر المستهلكين، وأن الإعلانات قد تتحول إلى وسيلة للغش التجاري والاحتيال ، حتى إن بعض شركات السجائر والطيران تستغل الابتكار والبحث والتطوير فتقدم معلومات مغلوطة تخدع الناس، بدلاً من الالتزام بوعودها وحرصها على حماية المستهلكين.