البحث عن التميُّز

فقرة عن الخلاصة

صدرت في ثمانينيات القرن الماضي ثلاثة كتب إدارية غيرت الكثير من مفاهيمنا حول التميز والنجاح، وحققت مبيعات غير مسبوقة، وهي: "البحث عن التميز"، و"مدير الدقيقة الواحدة"، و"العادات السبع". ونظراً للضجة التي أثارها كتاب "توم بيتزر" و "روبرت ووترمان" في ذلك الوقت، فقد أضفناه إلى مكتبتنا الكلاسيكية. أجرى المؤلفان دراسات حالة على عدد كبير من الشركات المتميزة ونشرا تلك الدراسات كي تطبِّقها كل مؤسسة تسعى إلى التميز، ولا تسقط حالات النجاح هذه بتقادمها، إذ يعتمد النجاح على معايير لا تتغيَّر في جوهرها ولا يمحوها الزمن، مثل الجودة، والمرونة، والتركيز على العملاء، والإبداع، والتحفيز الإيجابي، وتنفيذ الخطط، وقد حذر المؤلِّفان من التمسك بالنظريات والإحجام عن تطبيق مبادئ التميز، كما نبها إلى ضرورة التركيز على التنفيذ أكثر من التخطيط. كما حذرا من مغبة انعزال المديرين في أبراجهم العاجية وابتعادهم عن موظفيهم، ومن التركيز على التحليل والاعتماد على الأفكار والخطط والاستشارات أكثر من النتائج.