الأعداد المجانية

أخصائي علاقات العملاء

البرنامج موجه لتزويد المشاركين والدارسين بالجديد من مهارات ومعارف وخبرات تمكنهم من أن يكونوا خبراء في مجال علاقات العملاء،يمتلكون المعلومة والمهارة والخبرة الكافية ليساهموا في بيئات العمل المتطورة تكنولوجيا.

وأيضاً مهارات الحفاظ على العميل الحالي بطرق نفسية وذكية تحوله إلى عميل دائم، إضافة لتحليل بيانات السوق وفهم العميلالمحتمل وجذب العملاء بسد النقص لدى المنافسين. وايضاً تحويل العميل المحتمل إلى دائم بتلبية احتياجاته قبل طلبها.

يضم تخصص علاقات العملاء عدة مهمات فرعية مثل:

  • يُحدد المفاهيم والتعريفات المرتبطة بتقديم الخدمة المتميزة في إدارة حسابات العملاء
  • يصنف العملاء ويضع الاستراتيجيات والسياسات المناسبة لكل فئة
  • تحليل الآثار المترتبة على المنافسة سواءً كانت إيجابية أو سلبية وطرق التعامل معها
  • تحديد نقاط القوة والضعف وتطبيق مفاهيم التميز
  • بناء وإدارة علاقات عملاء مربحة
  • تطوير خططاً واستراتيجيات إدارة علاقات العملاء CRM

الفئات المستهدفة:

  • مديرو ومسؤولو علاقات العملاء
  • المختصون والمكلفون بالتعامل مع ممثلي المؤسسات الأخرى
  • مدريري الأقسام والفروع
  • موظفو خدمات العملاء
  • طلاب وخريجو التسويق والعلاقات العامة الراغبون في دخول مجال علاقات المتعاملين
  • مسؤولو بيانات العملاء ومخططو رحلة العميل

لتحصل على الشهادة المهنية عليك اتباع الآتي:

  1. قراءة الخلاصات المرفقة
  2. تحميل وقراءة حقيبة مهارات التواصل الفعَال وفن إدارة العلاقات
  3. الإجابة عن الأسئلة