الإجابة

عميلنا العزيز

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

كل ما ذكرته من أعمال إدارية وتعظيم الأداء والوصف الوظيفي والجودة، كلها أعمال تؤدي إلى التميز. لا أنصحك برفض الأعمال ولكن عليك بإنشاء فريق قوي وفوض إليه الأعمال

فالتميز هو: اﻟﺘﻔﺮد واﻟﺘﻔﻮق ﻓﻲ ﺗﻘديم اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت (سلع / ﺨﺪﻣﺎت)، ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ، وﺑﻤﺎ ﻳﻠﺒﻲ وﻳﺘﺠﺎوز اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت  وﺗﻮﻗﻌﺎت اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ. وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﻬﺠﻴﺎت وﺁﻟﻴﺎت ﻋﻤﻞ ﻣﻄﺒﻘﺔ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ في كافة  ﺟﻮاﻧﺐ اﻷداء .
وتعني اﻟﻜﻔﺎءة : تحقيق اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹﺳﺘﺨﺪام  اﻷﻣﺜﻞ  ﻟﻠﻤﺪﺧﻼت واﻟﻤﻮارد .
وتعني اﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ :  ﺗﻮاﻓﻖ اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت ﻣﻊ الاهداف اﻟﻤﺆﺳﺴﻴﺔ اﻟﻤﺤﺪدة واﻟﻤﺘﻮاﻓﻘﺔ ﻣﻊ رؤﻳﺔ ورﺳﺎﻟﺔ المؤسسة .

ويمكن توضيح خصائص المؤسسة المتميزة ، كما يوضحها النموذج الاوروبي للتميز EFQM والتي يمكن اعتبارها الركيزة الأساسية لتحقيق التميز المستدام لأية مؤسسة فيما يلي:
- رضا العملاء: المؤسسات المتميزة تقدم دائما قيمة مضافة للعملاء من خلال فهم وتوقع وتلبية احتياجاتهم بل وتعمل دائما على منحهم ما يفوق توقعاتهم 
- التنمية  المستدامة:  المؤسسات المتميزة يكون لها أثرا إيجابيا على البيئة من حولها . من خلال تعزيز وتميز   أدائها بما يساعد على تحقيق التنمية المستدامة في الجوانب الامنية والعدلية الاقتصادية والاجتماعية والبيئية في المجتمع الذي تعمل به .
- تطويرالقدرة التنظيمية: المؤسسة المتميزة  تعمل دائما على تعزيز قدراتها من خلال إدارة فعالة للتغيير داخل وخارج الحدود التنظيمية .
- تشجيع  وتبني الابداع والابتكار: المؤسسة المتميزة  تعمل على توليد المزيد من القيم ومستويات الاداء من خلال التحسين المستمر و تشجيع الابتكار وخلق بيئة مواتية دائما لتبني  ما هو جديد .
- الرؤية والرسالة والالتزام: المؤسسة المتميزة تتمتع بوجود قادة ذوي رؤية للمستقبل يحققونها من خلال الالتزام برسالة معينة تجاه بيئتهم وعملائهم.
- التخطيط المرن: لدى المؤسسات المتميزة دائما قدرة على التحرك والاستجابة بكفاءة وفعالية لأقتناص الفرص وتجنب التهديدات أو التعامل معها بما يخدم مصالحها ويجعل من تلك التهديدات فرصا يجب اغتنامها.
- النجاح من خلال اطلاق مواهب الافراد: تقدر المؤسسات المتميزة العاملين بها وتعمل دائما على تفجير طاقاتهم ومواهبهم من خلال خلق بيئة مواتية وثقافة التمكين ، والايمان بأن نجاح المؤسسة يتوقف على تحقيق أهداف وطموحات كل من العاملين والمنظمة على حد سواء .
  -  الحفاظ على التميز والتمسك به: المؤسسة المتميزة  تعمل على تحقيق نتائج عالية تلبي احتياجات أصحاب المصلحة  على المدى الطويل والقصير في إطار البيئة التي تعمل بها.

إليك بعض الخلاصات التي تفيدك في التقييم والتميز المؤسسي

• نهاية تقارير تقييم الأداء: أسلوب جديد لتقييم أداء الموظفين

العدد: 609 العدد الخامس عشر من سنة 2017 آب (أغسطس)

• عذراً.. لقد دمرتُ مؤسستك!: عندما يصبح مستشارو الإدارة هم المشكلة لا الحل

العدد: 582 العدد الثاني عشر من سنة 2016 حزيران (يونيو)

• الإفادة الراجعة علم وفن: كيف نتقبل تقييم الآخرين بصدر رحب

العدد: 563 العدد السابع عشر من سنة 2015 أيلول (سبتمبر)

• دليل تقييم الشركات: هكذا تقيم الشركات وتشتري الأسهم، لتربح

العدد: 480 العدد السادس من سنة 2012 آذار (مارس)

• الأسباب السبعة الخفية للاستقالات الوظيفية

العدد: 295 من سنة 2005 نيسان (أبريل)

• لوحة تسجيل الأداء وقياسه: تحويل الموازنة الاستراتيجية إلى نتائج

العدد: 98 - من سنة 1997 كانون الثاني (يناير)

• مقياس الأداء البشري: ربط الموارد البشرية بالاستراتيجية والأداء

العدد: 205 - من سنة 2001 تموز (يوليو)

• الموازاة: استخدام بطاقة الأداء المتوازن لتحقيق الانسجام المؤسسي

العدد: 356 - من سنة 2007 تشرين الأول (أكتوبر)

• نظم التغذية العكسية: التقييم الوارد من زاوية 360 درجة

العدد: 141 - من سنة 1998 تشرين الثاني (نوفمبر)

• المؤسسة الموجهة استراتيجياً            

العدد: 196 - من سنة 2001 شباط (فبراير)

• الخرائط الاستراتيجية : تحويل الأصول المعنوية إلى نتائج فعلية

العدد: 273 - من سنة 2004 أيار (مايو)

للاطلاع على مزيد من الاجابات التفصيلية لسؤالك يمكنك الدخول على الاعداد التالية
نهاية تقارير تقييم الأداء
عذراً.. لقد دمرتُ مؤسستك!
الإفادة الراجعة علم وفن
دليل تقييم الشركات
الأسباب السبعة الخفية للاستقالات الوظيفية
لوحة تسجيل الأداء وقياسه
مقياس الأداء البشري
الموازاة
نظم التغذية العكسية
المؤسسة الموجهة استراتيجياً
الخرائط الاستراتيجية
مع تحيات
إدارة الاستشارات والتوجيه
Coaching
بقيادة : نسيم الصمادي
www.edara.com