أعدادك المجانية

1130#

كيفية تغيير السلوك من خلال السياسات العامة وفق آلية عمل المخ ؟

Mind's pace influencing behavior through public policy

الإجابة

عميلنا العزيز

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

يجب على كل سياسة تضع افتراضات بشأن السلوك البشري. وعادة ما تدعم السياسات العامة الأنشطة التي تستحق التشجيع وتقوم بالدعاية لها، وتحاول إعاقة وحجب الأنشطة غير المرغوب فيها. وخلف هذا النهج تكمن الفكرة القائلة بأن السلوك البشري ينشأ عن اختيار “عقلاني”: بمعنى أن الفرد يقيم ويقدر بدقة اختياراته، ويأخذ في حسبانه كل المعلومات المُتاحة والمتيسرة، ويتخذ قراراته بإرادته الحرة. وتركز السياسات المنبثقة من هذا المنظور على تغيير المنافع والتكاليف (أي العوائد والخسائر) الناجمة عن أفعال الأفراد، وقد ثبتت فاعليتها الشديدة في العديد من المجالات.

غير أنه خلال العقود الأخيرة، ألقت البحوث المتعلقة باتخاذ القرار بظلال من الشك حول مدى تحديد الناس لاختياراتهم بهذه الطريقة. وجاءت السياسات المبتكرة والقائمة على أساس فهم أكثر دقة لكيفية تفكير البشر وسلوكهم لتضيف وتغير منظور الكثيرين؛ لاسيما فيما يتعلق بمعالجة بعض التحديات التنموية الصعبة، مثل زيادة الإنتاجية، وكسر سلسلة الفقر الذي ينتقل من جيل إلى جيل.

المبادئ الثلاثة لاتخاذ القرارات

1- التفكير التلقائي: يحدث الجزء الأكبر من تفكيرنا بشكل تلقائي استناداً إلى ما يرد للخاطر ويعالجه العقل بلا مجهود. أما التفكير المتدبر والمتأني الذي نَزِن ونقيم من خلاله كل الخيارات المتاحة، فهو أقل شيوعاً،  فنحن نسلك في معظم الأحيان عبر دروبٍ ذهنية مختصرة. ولذا فإن أقل تغير في السياق المباشر الذي تُتخذ فيه القرارات تكون له آثار عميقة على السلوك البشري، وهي آثار لا تتناسب مع بساطة -وأحياناً سذاجة - هذا التغيير.

2- التفكير الجمعي: البشر كائنات اجتماعية مفرطة في الترابط. معظم الناس يحبون التعاون - ما دام الآخرون متعاونين أو على الأقل غير مناوئين. ويمكن تصميم المؤسسات والتدخلات الإدارية والتنفيذية في تصميمها وتطبيقها بحيث تعزز السلوك الجماعي، كما يمكن الاستفادة من الشبكات والأعراف الاجتماعية كأساس للأنماط والصيغ الجديدة والمبتكرة من السياسات والتدخلات المحوكمة.

3- التفكير وفق نماذج وأطر ذهنية: الناس عموماً لا يخترعون مفاهيم جديدة حين يفكرون، بل على العكس، نجدهم يستعينون بنماذج ذهنية مستمدة من مجتمعاتهم ومن تاريخهم المشترك. المجتمعات تزود الناس بنماذج ذهنية عديدة، كثيراً ما تكون متضاربة؛ ويتوقف اختيار أي منها على دلالات السياق. ويُمكن للسياسات والتدخلات الرامية إلى تنشيط نماذج ذهنية مواتية أن تجعل كل -أو على الأقل- الناس أفضل حالاً.

فليس المهم هو تحديد السياسات المراد تنفيذها فقط، بل وكيفية تنفيذها أيضاً.

المنظور السلوكي والاجتماعي للسياسات

  • معالجة الفقر: الفقر في المنظور الاقتصادي والاجتماعي يعني أكثر من مجرد الحرمان من الموارد المادية. لأن ضغوط الفقر وتداعياته والإجهاد الذي تسببه للإنسان يفرضان ضريبة” نفسية وأخلاقية على الموارد الإدراكية. وعلى صُنَّاع السياسات أن يخرجوا القرارات ذات الأهمية البالغة عن سياقها الزمني عندما تكون الموارد الذهنية شحيحة بوجه خاص فهي تستطيع، مثلاً، نقل قرارات الالتحاق بالمدارس إلى الفترات التي يرتفع خلالها الدخل الموسمي للمزارعين الفقراء.
  •  الحوافز الاجتماعية: يمكن أن تكون الحوافز الاجتماعية بنفس فاعلية الحوافز الاقتصادية. فإبلاغ الناس بمقدار ما يستهلكونه من الطاقة مقارنة بجيرانهم يؤدي إلى انخفاض متوسط الاستهلاك. والإشادة علانية بمن يحافظون على المياه وتأنيب من لا يحافظون عليها يُساعد مدينة أو منطقة ما في تجنب حدوث أزمة في إمدادات المياه، لأن الناس سيميلون إلى الاقتصاد في استهلاك المياه عندما يشعرون بأن الآخرين سيفعلون مثلهم.
  • الترفيه والتثقيف والقصص المحكية: يمكن للبرامج التلفزيونية والإذاعية والرسائل الإعلامية التي تحتوي على قيم سلوكية تخاطب الجماعات المتعددة أن تقلل من معدلات إدمان المراهقين، وتحسن نسب الادخار، وتزيد من تمكين المرأة، وترفع مستوى الدخل ومن ثم مستويات المعيشة بين أفراد الجماعات المتسهدفة.

هذه مجموعة من الخلاصات التي ستفيدك في الموضوع

  • فن الاستراتيجية الحكومية: تسخير السلطة والمعرفة للصالح العام

العدد: 407 العدد الثالث والعشرون من سنة 2009 كانون الأول (ديسمبر)

  • ابتكر ميزتك التنافسية وانجح: رغم اهتزاز وتذبذب الاقتصاد

العدد: 442 العدد الرابع من سنة 2011 شباط (فبراير)
  • تسويق القطاع العام: خارطة الطريق لتحسين أداء الهيئات الحكومية

العدد: 365 من سنة 2008 آذار (مارس)

  • من جيد إلى رائع: في المؤسسات الحكومية والمنظمات غير الربحية

العدد: 317 من سنة 2006 آذار (مارس)

  • الدليل العملي لإعادة اختراع الحكومة

العدد: 222 من سنة 2002 آذار (مارس)
  • إعادة اختراع الحكومة: كيف تعمل روح المبادرة على إحياء القطاع العام؟

العدد: 30 من سنة 1994 آذار (مارس)
  • الجرادة والنحلة: المستغلون والمبدعون ومستقبل الرأسمالية

العدد: 536 العدد الرابع عشر من سنة 2014 تموز (يوليو)

للاطلاع على مزيد من الاجابات التفصيلية لسؤالك يمكنك الدخول على الاعداد التالية
إعادة اختراع الحكومة
الدليل العملي لإعادة اختراع الحكومة
من جيد إلى رائع
تسويق القطاع العام
فن الاستراتيجية الحكومية
ابتكر ميزتك التنافسية وانجح
الجرادة والنحلة
مع تحيات
إدارة الاستشارات والتوجيه
Coaching
بقيادة : نسيم الصمادي
www.edara.com

فريق إدارة للاستشارات والتوجيه

بتاريخ 21/03/2019