الإجابة

استشارة الاداء المؤسسي تجيب عن استفسارات عملاء إدارة حول طرق تقييم الأداء وتقييم الاداء المؤسسي

هناك عدة طرق لتقييم الاداء المؤسسي

من أشهر نظم التقييم العالمية فهي النموذج الأوروبي الصادر عن المؤسسة الأوربي لإدارة الجودة EFQM وهو نظام ذو 9 معايير يمكنك الوصول إليها من خلال أدلة المؤسسة والتي ستجدها على الإنترنت، أو بالحصول على مدرب ومستشار معتد في التميز المؤسسي وتقييم الأداء من خلال برامج التدريب المعتمدة في مجالات الأداء المؤسسي وطرق تقييم الأداء الأمريكية والأوروبية واليابانية على حد سواء.

وهناك معايير التقييم الأمريكية من مؤسسة مالكولم بريدج وتجدها على عنوان المنظمية الأمريكية التالي http://www.baldrigepe.org/ -

يضاف إلى ذلك طبعا معايير التميز اليابانية وهي شائعة أكثر في اليابان ولم تنتشر عالميا إلا من خلال الكتب ويمكنك الاطلاع عليها بالقراءة عن تجربة شركة تويوتا العالمية ومعايير التحسين المستمر. ومعايير التميز والجودة في اليابان أيضا تشمل: تقييم الاداء المؤسسي ومعايير الاداء المؤسسي وبالطبع طرق تقييم الأداء

وهناك بطاقة قياس الأداء المتوازن هي: نظام إداري أسسه العالمان كابلان ونورتون يهدف إلى مساعدة المنشأة على ترجمة رؤيتها و إستراتيجياتها إلى مجموعة من الأهداف و القياسات الإستراتيجية المترابطة، حيث تسمح بالقياس على مستوى أربع مجالات هي:

·         المحور المالي،

·         محور العملاء،

·         محور العمليات الداخلية،

·         محور التعلم والنمو التنظيمي.

يعتبر نموذج فايفر او فيفر الذي اقترحته شركة فيفر الامريكية ويتكون من10 خطوات للتخطيط الاستراتيجي:

·  ولا تشكيل الفريق، تنظيم عمل الفريق، وتحديد مدة الخطة،

·  ثانيا:استعراض القيم،

·  ثالثا:الرؤية: هي مجموعة الأهداف بعيدة المدى-تحتوى على أرقام، وتلخيص الرؤية في جملة واحدة،

·   رابعا :الرسالة:جملة واحدة تلخص من نحن وماذا نريد،

·   خامسا: تحديد مجالات العمل،

·   سادسا: وحدات العمل الاستراتيجي،

·   سابعا :تحديد مؤشرات الاداء الرئيسية،

·    ثامنا:تحليل الفجوات،

·   تاسعا:تنفيذ الخطة،

·  عاشرا:الدمج مع التخطيط التشغيلي

وفي رأي مستشار إدارة ومن واقع خبرتنا وتجربتنا في تقييم الأداء المؤسسي فإن:

·  وجود أولويات واضحة وخطة فعالة للتنفيذ، فالرؤية والرسالة والأهداف الاستراتيجية غير كافية، إذا لم تقرن بخطة واضحة وواقعية للتنفيذ، بحيث يمكننا تحويل الاستراتيجية إلى واقع ملموس لدى جميع الأطراف ذات العلاقة مع المنظمة، هنا ننصح بتطبيق بطاقة الأداء المتوازن.

·  أما إذا كان هناك نوعاً من أنواع مقاومة التغيير ينشأ ليعيق تقدم تنفيذ الخطط الاستر اتيجية. ولأن الواقع يثبت أن التخطيط الاستراتيجي يمكن المنظمات من الاستفادة من الموارد البشرية والمادية على نحو أكثر فعالية، ويساعد في ترتيب أولويات الإنفاق بناءً على الأثر الذي ستتركه على تحسين جودة الخدمة، وبعد اختيار الطريقة الأفضل للتخطيط الاستراتيجي، وهنا ننصح بأسلوب «فايفر» للتخطيط الاستراتيجي الحديث واستخدام أسلوب سوات في التخطيط التشغيلي.

وأقدم لك مجموعة من الخلاصات عن قياس الأداء:

لوحة تسجيل الأداء وقياسه: تحويل الموازنة الاستراتيجية إلى نتائج

مقياس الأداء البشري: ربط الموارد البشرية بالاستراتيجية والأداء

الموازاة: استخدام بطاقة الأداء المتوازن لتحقيق الانسجام المؤسسي

نظم التغذية العكسية: التقييم الوارد من زاوية 360 درجة

المؤسسة الموجهة استراتيجياً

الخرائط الاستراتيجية : تحويل الأصول المعنوية إلى نتائج فعلية

دليل تقييم الشركات: هكذا تقيم الشركات وتشتري الأسهم، لتربح

الجيل الرابع لإدارة الأداء: النظريات والممارسات الاستشرافية في المؤسسات الخاصة والحكومية تأليف نسيم الصمادي مؤسس إدارة.كوم Edara.com

ويشمل المواضيع التالية:

إدارة الأداء بين الإفادة الراكدة والإفادة العائدة

•  صناعة التميَّز في عالَم يُقدِّس التشابه
• الفصل الثاني: القياس النافع والقياس الخادع
• الفصل الثالث: مقياس جديد للأداء البشري
• الفصل الرابع: التحول من جيد إلى رائع
• الفصل الخامس: منهجية إيجابية لقيادة الأداء

الإفادة الرافدة وإدارة الأداء في مؤسسات المستقبل

• الفصل السادس: وضع القياسات وتخطيط السياسات واستخدام الأدوات
• الفصل السابع: مهارات تنفيذ الموظفين وتطبيقاتها
• الفصل الثامن: إثراء ثقافة الترغيب وإلغاء ثقافة الترهيب
• الفصل التاسع تطبيقات في تقييم أداء الموظفين
• الفصل العاشر: تجارب مؤسسات عالمية
• الخاتمة خلاصة الكتاب: تحديات إدارة الأداء ومفاتيحها الأربعة

مع تحيات
إدارة الاستشارات والتوجيه