الأعداد المجانية

1286#

كيف احفز موظفي استقبال فندقي

ماهي الطرق الفعالة لتحفيز موظفي الاستقبال الفندق

الإجابة

عميلنا العزيز

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

التحفيز والحوافز عالم واسع من القيم المادية و المعنوية و محور مركزي لفعاليات ونشاطات المنظمات المعاصرة في بيئة العمل .ومنها:

الحوافز المادية وهي ما يطلق عليها بأنظمة التعويضات المباشرة مثل:

  • الحوافز النقدية: الرواتب و الأجور و العلاوات .المكافآت والتأمينات..
  • الحوافز العينية: الهدايا، الرحلات السياحية والترفيهية والدينية...

الحوافز المعنوية أو ما يطلق عليها بأنظمة التعويضات الغير مباشرة مثل:

  • معنوية مباشرة: استقرار العمل ، المشاركة في صنع القرار، الالتزام و الانتماء والترقية وتقدير جهود العاملين بالشكر و الثناء...

الحوافز المعنوية المادية:

  • غير مباشرة: حل المشكلات التي يعاني منها الموظف والتي لا تخصه مباشرة، ولكن تخص أحد يهمه أمره مثل: استكمال دراسة إبنه أو تعيينه، علاج زوجته.....
  • مباشرة: ، تدريبه على نقاط قوته (تمتينه)

ومن هنا يتضح أن الحوافز بمثابة المقابل للأداء المتميز سواء كان ذلك في الكمية أو الجودة أو الوفرة في الوقت أو التكاليف .

أن التمييز بين الحافز الوجداني والحافز المادي أمر ضروري، لأن الحافز المادي أساسه حرص الموظفين على كسب عيشهم وتحقيق الحد الأدنى من توقعات المؤسسة منهم، بينما يكمن الدافع وراء المشاركة الوجدانية في رغبة الموظفين بذل مزيد من الجهد لصالح المؤسسة التي يعملون بها، وتحقيق أهداف أكثر مما هو متوقع منهم تحقيقها، ليحصلوا في المقابل على قيمة أكبر من الأجر الذي يتقاضونه، في إطار عقد أسمى بكثير من العقود الرسمية الموقعة تحريرياً، مما يُعد أكثر إشباعاً لهم من الناحية النفسية. ومن ثم تكمن المشكلة في اعتماد المؤسسات على الحافز المادي في علاقتها مع العاملين بها، في حين أنها يجب أن تحوِّل تركيزها إلى المشاركة الوجدانية إذا ما أرادت تحفيز الأفراد.

وهذه بعض الأفكار التحفيزية المباشرة للموظفين:

- أولا: يجب إشراكهم في فرق العمل وتقديم الاقتراحات، لكي يتحملوا مسؤولية ما يقدمونه ويقترحونه ويشاركوا في تنفيذه.

- ثانيا: يجب منحهم هامشا من الحرية في وضع وصفهم الوظيفي وما يحبذون أداءه أكثر من غيره (تمتين) ثم تدريبهم ومنحهم الثقة ليؤدوا دون رقابة لصيقة (تمكين).

- ثالثا: عند التفكير بتدريبهم، لا بد من الاستثمار فيهم بجدية، بعيدا عن التدريب السياحي، والتدريب الوهمي، بل يتم بناء خطط التدريب استنادا إلى احتياجاتهم الحقيقية لتحقيق عائد حقيقي على التدريب.  معظم التدريب السلوكي والإداري الذي يتم الآن يذهب للمريدين وأصدقاء مديري التدريب، وعلى أسس شخصية وغير علمية، وتشوبها الكثير من مظاهر الفساد، إلا من رحم ربك!

- رابعا: ممارسة سياسة الباب المفتوح معهم، وتكوين فرق عمل متنوعة وذات خبرات متفاوتة ومتكاملة.

- خامسا: الدمج بين مسارهم الوظيفي وما يريدون عمله، وبين المهمات والأعمال التي تتم ممارستها في الواقع، بحيث يتم التوفيق بين احتياجاتهم الفردية والإنسانية، وبين واقع واحتياجات الفندق.

- سادسا: الموازنة ما بين الرقابة المباشرة واللصيقة، والرقابة اللاحقة، بحيث يدركون أنهم تحت الأنظار نصف الوقت، وأنهم أحرار في العمل والإبداع والعمل باستقلالية في نصف الوقت الآخر.

- سابعا:  رغم صعوبة ذلك، إلا إنه يجب فصل واستبعاد أي موظف يثير المشكلات، ويخرج على ثقافة المؤسسة، ويرفض التعاون مع زملائه. 

وإليك بعض الخلاصات الرائعة والقصص الملهمة عن التحفيز

  •  التحفيز الخارق: كيف تشعل الحماس في منظمتك من القمة إلى القاعدة

العدد: 74 - من سنة 1996 كانون الثاني (يناير)

  • الإدارة المرحة: الضحك في بيئة العمل: حيلة و وسيلة

العدد: 102 - من سنة 1997 آذار (مارس)

  • سوق السمك: حالة دراسية في رفع الروح المعنوية وزيادة الإنتاجية بطريقة طبيعية

العدد: 192 - من سنة 2000 كانون الأول (ديسمبر)

  • تدريب الحيتان والإنسان: قوة التعزيز الإيجابي للسلوكيات والعلاقات

العدد: 239 - من سنة 2002 كانون الأول (ديسمبر)

  • جواد بلا فارس: كيف تقود وتنجح كمدير .... قصة خيالية تحدث كل يوم

العدد: 240 - من سنة 2002 كانون الأول (ديسمبر)

  • فن الأداء: أسرار السلوك الفعال

العدد: 422 - العدد الرابع عشر من سنة 2010 تموز (يوليو)

  • الحافز: حقيقة ما يدفعنا ولا يمنعنا من النجاح

العدد: 452 - العدد الرابع عشر من سنة 2011 أيار (مايو)

  • التحفيز الرقمي: كيف يحفزنا اللعب التفاعلي لتحقيق المستحيل

العدد: 564 - العدد الثامن عشر من سنة 2015 أيلول (سبتمبر)

وهناك بعض المقالات:

أخطاء المديرين في تحفيز الموظفين متاح فى صفحة (7): علاقات رقم 111 العدد الثالث لسنه 2016 آذار (مارس)

أفكار لتحفيز موظفيك متاح فى صفحة (9): علاقات رقم 69 العدد التاسع لسنه 2012 أيلول (سبتمبر)

التحفيز متاح فى صفحة (3)مختار رقم 107 العدد الحادي عشر لسنه 2010 تشرين الثاني (نوفمبر).

12 سؤالاً لتحفيز موظفيك متاح فى صفحة (2): علاقات رقم 47 العدد الحادي عشر لسنه 2010 تشرين الثاني (نوفمبر).

كيف تحفز الموظفين الذين لا يستجيبون للتحفيز؟ متاح في صفحة (10): مختار رقم 26  لسنه 2004 شباط (فبراير).

مع تمنياتي لك بالنجاح والتوفيق

 


للاطلاع على مزيد من الاجابات التفصيلية لسؤالك يمكنك الدخول على الاعداد التالية
التحفيز الخارق
الإدارة المرحة
سوق السمك
تدريب الحيتان والإنسان
جواد بلا فارس
فن الأداء
الحافز
التحفيز الرقمي
معرفة القهوة ... وقهوة المعرفة
هل أعين الموظف السوبر؟
ماذا يكره المستهلكون في الإعلانات؟
ستيفن كوفي: “الحب كشعور هو ثمرة الحب كفعل”
اكتسب عادة واحدة وغيِّر حياتك
مع تحيات
إدارة الاستشارات والتوجيه
Coaching
بقيادة : نسيم الصمادي
www.edara.com

شادي الخطيب

بتاريخ 23/07/2020