الإجابة

عميلنا العزيز

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

اقترح عليك اتباع الخطوات التالية:

• الرؤية:
  • يتم التوسع وفتح فروع فقط في المنطقة الجنوبية الشرقية، نظراً لارتفاع عائد القروض
  •  يتم الاعتماد على بطاقات الفيزا الائتمانية والفروض المتوسط والصغيرة بفائدة تفضيلية للمناطق الفقيرة (الفلاحين)، نظرا لارتفاع تكاليف تطوير فروع جديدة ..
  • يتحول البنك تدريجيا إلى بنك رقمي ويضع خطة لخدمة العملاء من خلال الـ e-channels  والصيرفة والدفع والاستلام والتوريد  Delivery  الإلكتروني

• تحديد الخطة:

• التعرف على حاجات العملاء  في قطاع الخدمات المصرفية .
• الصمود في وجه المنظمات المصرفية الآخرى .
• الحفاظ على الحصة السوقية للمصرف .
• زيادة الحصة السوقية للمصرف .
• تحديد السوق المستهدفة .
• دراسة و تحليل سوق الخدمة المصرفية .
• تقديم خدمات مصرفية تتناسب مع حاجات و رغبات العملاء .
• تحديد المزيج الترويجي المناسب . ويفضل أن يكون مقسماً حسب القطاعات للشركات لاختلاف كل قطاع عن الآخر
• تحديد الأساليب التوزيعية المناسبة للعملاء .
• تحديد خطة التسويق المباشر والتسويق الإلكتروني

• ما هي ممزيات والخدمات عند فتح الحساب؟

- تلقي و قبول الودائع وفائدتها                                          - تقديم القروض و السلفيات

- التعامل بالأوارق التجارية و المالية لحساب العميل                - شراء و بيع العملات الأجنبية

- تحويل الأموال الضرورية للعملاء في الخارج                              - فتح الاعتمادات المستندية

- تمويل الإسكان الشخصي                                             - تأجير الخزائن الحديدية

- تقديم الدراسات و الامتيازات لحساب الغير                        - سداد المدفوعات نيابة عن العملاء

- ادخار المناسبات                                                       -البطاقة الائتمانية ( بطاقة الاعتماد)

- تمويل أو تحصيل عبر الإنترنت

• التنظيم الإداري للخطة

• الوظائف التي تقوم بها إدارة التسويق .
• الخدمات التي يتم تسويقها .
• العملاء .
• المناطق التي يخدمها البنك .

من أشكال التنظيم الإداري :

- التنظيم على أساس الوظائف                                - التنظيم على أساس المنتجات المصرفية 

- التنظيم على أساس العملاء                                  - التنظيم على أساس جغرافي

-  التنظيم المركب

• الرقابة التسويقية الجيدة يجب أن تكون :
  • اقتصادية .
  • تتوقع الأخطاء و تكتشفها بسرعة .
  • تتمشى مع الخطة .
  • تميز بين الانحرافات .
  • تتمشى مع نوعية النشاط و حجمه .
  • سهلة وواضحة و مفهومة لجميع .
  • تهدف لزيادة الإنتاجية و تعمل على زيادة كفاءة الأداء .

و هناك أربع طرق للرقابة يجب أن تتبع معا وهي :

- الرقابة الاستراتيجية                                - مراقبة الخطة التسويقية السنوية

- مراقبة فعالية الأداء                                 - مراقبة الربحية         

وإليك بعض الخلاصات التي تخص إعادة بناء المؤسسات ومنها:

الهندسة الإدارية أو الهندرة: بيان عن الثورة في إدارة الأعمال

العدد: 20 - من سنة 1993 تشرين الأول (أكتوبر): تقدم لك خلاصة الوسائل الناجحة والمفاهيم النظرية والعملية التي تمكنك من إعادة النظر وإعادة التصميم الكلي للعمليات الإدارية، بهدف تحقيق تحسينات جذرية- وليست هامشية- في مقاييس الأداء الحاسمة والتي تشمل التكلفة والجودة والخدمة والسرعة.

الدليل العملي للهندرة

العدد: 54 - من سنة 1995 آذار (مارس): بعد أن تمكنت عدة شركات رائدة من تحقيق نتائج باهرة من خلال تطبيق الهندرة، سارعت شركات أخرى إلى اعتناق هذا الأسلوب الإداري الجديد وتوظيفه لتطوير مختلف جوانب العمل فيها. فالهندرة أداة فعالة لتطوير الشركات التي تطبقها. لكن الصعوبة الحقيقية تكمن في كيفية تطبيق الهندرة في ظل المتغيرات التي تجعل كل شركة عالما قائما بذاته، ومختلفة تماما عن غيرها، لأن معظم حالات الفشل تعزى لسوء الفهم وسوء التطبيق. تقدم لك الخلاصة الطريقة الصحيحة لتطبيق الهندرة بما يضمن نجاحها في شركتك.

تحويـل المنظمـة: مدخل متكامل لتحديد الاتجاه وإعادة الهيكلة وتجديد الناس

العدد: 71 - من سنة 1995 كانون الأول (ديسمبر): تقدم الخلاصة مراحل التغيير اللازمة لتحويل الشركات من حالة الفشل المزري إلى حالة النجاح. وهي تتناول المنظمة باعتبارها كائناً حيوياً، له نقاط قوة ونقاط ضعف، وعوامل استمرار وعوامل فناء. ينطبق هذا على المنظمة الحيوية كما ينطبق على الخلية الحية. فإن للمنظمة عقلا وجسدا وبيئة وروحا. وهي تشرح كيف تحافظ المنظمة على جيناتها وكروموسوماتها وتجددها كما تفعل الكائنات الحية، للتحول نحو الأفضل في إطار بيئتها ومناخها التنظيمي.

احفظ من يحفظك ... وبع من يبيعك: كيف تحافظ على الموظفين الذين يحافظون على أعمالك

العدد: 199 - من سنة 2001 نيسان (أبريل): تؤكد الخلاصة أن أكثر مهام الإدارة بداهة هي أن يركز المدير على الاحتفاظ بأفضل العاملين لديه، لاسيما هؤلاء الذين تقوم على أكتافهم المؤسسة أو الشركة، وهؤلاء الذين يتمتعون بمواهب خاصة لا يسهل تعويضها. وتقدم الخلاصة كافة الممارسات الإدارية التي يمكن الاعتماد عليها للإبقاء على أفضل العاملين . وهي تتلخص في أربع مجالات توازي المراحل الأربع التي تمر فيها دورة الحياة العملية لأي موظف في أي منظمة أو مؤسسة.

حلول نظيفة لتخفيض تكاليف الوظيفة: أساليب فعالة لإدارة المرتبات والاحتفاظ بالكفاءات

العدد: 258 - من سنة 2003 أيلول (سبتمبر): تربط الخلاصة بين إدارة المرتبات وثقافة المؤسسات، فهي ترى أن إدارة المرتبات تصوغ ثقافة المؤسسات: فالمرتبات والمكافآت التي يحصل عليها الموظفون تؤثر على أدائهم وإنتاجيتهم. حيث تسود روح الفريق في حالة مكافأة الأداء الجماعي. بينما تنهار روح التعاون وتسود المنافسة الداخلية عند التركيز على الحوافز الفردية. وانطلاقاً من هذا الأساس تقدم الخلاصة لنا حلاً ناجحاً لمعضلة إدارة المرتبات، بما يحقق التعاون والإنجاز في ذات الوقت. كذلك تبدد الخلاصة العديد من خرافات إدارة المرتبات التي انتشرت في الإدارة الشعبية الخاطئة للمؤسسات. وتقدم نموذجاً فعالاً ومقاييس واضحة لصياغة سياسة المرتبات والمكافآت للعاملين والموظفين.

كتاب هندرة الموارد البشرية: تحقيق نتائج خارقة في جودة العمل وتخفيض التكاليف

دليلك إلى ثورة الموارد البشرية، هناك ثورة على وشك الاندلاع نتيجة تكنولوجيا المعلومات الجديدة في طريقة تنظيم وتوظيف وتوصيل خدمات الموارد البشرية. يعتبر كتاب "هندرة الموارد البشرية" دليلا شاملا لإعداد المتخصصين في مجال الموارد البشرية لهذه التغيرات الجذرية، في المفاهيم الأساسية، والعمليات والتكنولوجيا التي تحكم هذا التغيير. يمنح هذا الكتاب للقارئ: تمهيدا مفصلا عن تكنولوجيا المعلومات الجديدة، متضمنا كيفية استخدام الكمبيوتر الشخصي، ونظم المعلومات التفاعلية، أقراص الليزر، والشبكات ... إلخ، توضيحا للمفاهيم الأساسية للهندرة وكيفية تطبيقها، وقياس التكاليف والمزايا والفوائد. نصائح تفصيلية عن التوظيف، والجدارات التي يحتاج إليها المتخصصون في مجال الموارد البشرية لينجحوا، وكيفية تغير جدارات الموظفين بعد الهندرة.

كتاب إعادة هندسة نظم العمل في المنظمات - الهندرة

الهندرة كلمة عربية جديدة مركبة من كلمتي (هندسة) و(إدارة). هي لا تعني هندسة إدارية أو إدارة هندسية. بل هي ترجمة للكلمتين الإنجليزيتين Business Reengineering أي إعادة هندسة الأعمال. و قد تم تركيب هندرة على غرار هندسة لتواكب المفاهيم والتطبيقات الجديدة التي بدأت تسود لغة الإدارة العالمية في العقد الأخير من القرن العشرين. ما هي الهندرة؟ هي إعادة التنظيم الجذري للنظم والعمليات الإدارية وإعادة النظر في ثقافة الشركة وفي طرق العمل التي تتبعها، بهدف تحقيق قفزة نوعية خارقة للعادة في مستويات الأداء و خدمات العملاء، بما في ذلك زيادة الإنتاج وتقليل الفاقد والإستجابة الفورية لمتغيرات الأسواق العالمية، وإعتبار العنصر البشري أهم موارد المنظمة. فهي أداة لخفض التكاليف والمنافسة و تعميق لمفاهيم إدارة الجودة الشاملة وتفعيلها.

للاطلاع على مزيد من الاجابات التفصيلية لسؤالك يمكنك الدخول على الاعداد التالية
الهندسة الإدارية أو الهندرة
الدليل العملي للهندرة
تحويـل المنظمـة
احفظ من يحفظك ... وبع من يبيعك
حلول نظيفة لتخفيض تكاليف الوظيفة
إعادة هندسة نظم العمل في المنظمات - الهندرة
هندرة الموارد البشرية
مع تحيات
إدارة الاستشارات والتوجيه
Coaching
بقيادة : نسيم الصمادي
www.edara.com